一、主流户户通品牌简介与历史沿革
户户通作为集团旗下广电业务板块，自2013年进入卫星电视领域，依托集团家电服务体系，在全国建立2000+服务网点，以"24小时响应"著称。
户户通电子2015年推出卫星接收设备，采用自主研发的信号处理芯片，故障率低于行业平均水平30%，特别适合偏远地区使用。
华为智能户户通2020年推出的AIoT解决方案，集成智能语音控制、4K解码功能，可通过手机APP远程诊断90%常见故障。
二、核心维修技巧手册
（一）位置信息异常处理
错误代码E04：重启设备后按"菜单→系统设置→恢复出厂设置"
模块异常14：检查SIM卡槽接触，用橡皮擦清理金属触点
（二）信号问题排查
检查天线朝向（正南偏西515度）
清除遮挡物（树枝、积雪等）
测试信号强度（正常值应＞70%）
（三）常见故障代码
代码含义解决方法E01智能卡错误重新插拔智能卡E02授权丢失致电400客服补授权E06高频头故障更换LNB高频头
三、全国维修网点查询系统
（一）省级服务中心
柴桑区：刘行红 400-716-5055（城区）/黄泽君 400-716-5055（岷山乡）
康乐县：维修中心地址需致电当地广电局查询
（二）企业直营网点
同洲电子：400-716-5055（深圳）
广联电子：400-716-5055（上海）
天地通信息：400-716-5055（北京）
四、智能服务新方式
微信报修：关注"国家广电户户通"公众号→自助服务
地图导航：高德搜索"户户通维修"显示3公里内服务点
远程诊断：华为机型支持视频指导维修（需华为智慧生活APP）
五、官方服务通道
全国统一售后专线：400-716-5055（7×24小时服务，支持普通话/方言接入）
