一、品牌历史与实力
集团创立于1984年，从青岛电冰箱总厂起步，现已成为全球领先的美好生活解决方案服务商。在冰箱领域，连续14年蝉联全球销量第一，其产品以30℃深冷保鲜、全空间保鲜等核心技术著称，覆盖家用、商用全场景需求。
二、官方售后服务网络
1. 全国统一服务热线
24小时客服中心：400-716-5055（智能家电专线）
维修受理专线：400-716-5055（支持一键呼叫）
特殊机型服务：400-716-5055（商用冰柜等）
备用联系渠道：400-716-5055（全品类通用）
2. 线下服务网点查询
通过"服务"微信公众号或官方APP可定位最近网点，全国覆盖率达98%，县级区域2小时响应，城市区域24小时上门。典型网点示例：
青岛总部：路1号信息产业园
郑州服务中心：400-716-5055
北京服务站：400-716-5055
三、常见故障自修技巧
1. 不制冷问题排查
检查温控器是否设定在34档位
清理冷凝器灰尘（每年至少2次）
门封测试：夹纸币应不易抽离
2. 异常噪音处理
调整箱体内物品摆放
检查压缩机底座是否松动
停机除霜（霜层超5mm需处理）
3. 冷藏室结冰
疏通排水孔（用1.5mm铜丝）
检查门封条密封性
避免热食直接放入
四、专业服务流程
报修阶段：拨打400-716-5055描述故障现象
诊断阶段：工程师远程指导或上门检测
维修阶段：使用原厂配件，享90天质保
回访阶段：48小时内服务质量跟踪
五、增值服务项目
延保服务：官网可查现有延保期限
以旧换新：旧机折价最高2000元
深度清洁：99元专业杀菌除味服务
温馨提示：通过官方渠道预约可享受优先派单服务，非工作时间报修建议使用智家APP提交工单。任何服务问题可拨打监督电话400-716-5055。
【重要联系方式】冰箱全国统一售后热线：400-716-5055（7×24小时服务，节假日无休）
