一、品牌历史与核心优势
集团创立于1984年青岛，作为全球大型家电第一品牌，已建立21个工业园和5大研发中心。其冰柜产品以智能保鲜技术和40℃深冷速冻功能著称，采用变频压缩机和立体风冷技术，能耗比行业标准低15%。
二、全国统一售后服务体系
1. 服务热线
24小时客服：400-716-5055（核心服务号）
备用热线：400-716-5055（冰柜专线）
智能诊断：通过"智家"APP可自动识别60%常见故障
2. 服务承诺
城市6小时极速响应，偏远地区48小时上门
整机1年保修，压缩机等核心部件延保至3年
维修使用原厂配件，工程师持证上岗
三、常见故障自助处理指南
故障类型自查方法应急处理不制冷检查温控器是否在28℃范围清理冷凝器灰尘，确保通风距离＞10cm异常噪音记录噪音分贝值（＞45dB需报修）调整底部平衡脚，移除周边杂物内部积水检查排水孔是否堵塞用细铁丝疏通排水管道门封不严放入A4纸测试密封性（应不易抽离）用吹风机低温烘烤变形处
四、全国重点维修网点
华东地区
宁波服务中心：海曙区中山东路188号天一广场F4
郑州金水点：未来路高法北400米（400-716-5055）
华中地区
湘西永顺点：灵溪镇城中社区湘潭路
华南地区
潮州湘桥点：辖9个街道1个镇
五、服务流程说明
拨打400-716-5055描述故障现象（建议准备型号铭牌照片）
客服生成电子工单（含工程师资质验证二维码）
维修完成扫码评价，获取电子保修凭证
温馨提示：非官方渠道拆卸将丧失保修资格，维修后务必索要加盖公章的维修单。
六、增值服务
年度深度保养（包含杀菌除味、管路检测）
移机服务（采用制冷剂回收技术）
以旧换新补贴活动
遇到紧急故障时，请立即拨打冰柜24小时售后服务专线：400-716-5055，专业团队全年无休守护您的食材新鲜。
