一、品牌简介与发展历程
集团创立于1984年，是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商。38年来，从一家小型电冰箱厂发展成为拥有智家、生物、盈康生命三大上市公司的全球化企业集团。2024年集团全球收入达4016亿元，业务覆盖智慧住居生态、大健康产业生态和数字经济产业生态三大赛道。
作为中国首个"物联网生态品牌"，连续16年稳居"欧睿国际全球大型家电品牌零售量"第一名。其独创的"人单合一"管理模式和以用户为中心的环形产品开发机制，使能够快速响应消费者需求，推出如"小小神童"洗衣机等创新产品。
二、售后服务核心优势
1. 24小时全天候服务支持
售后团队由专业技术精英组成，提供24小时在线技术支持。用户可通过400热线、官方网站、微信公众号等多渠道获得服务，维修师傅将快速响应上门解决问题。
2. 全球服务网络覆盖
在全球建立了163个制造中心和23万个销售网络。在中国市场，构建了包含服务中心、维修站点的立体服务网络，确保用户无论身处何地都能获得及时服务。
3. 个性化服务方案
提供"质保+延保"等多重保障，并推出定期检测服务，通过预防性维护延长家电使用寿命。针对特殊需求，还可提供定制化维修方案。
三、维修网点查询方式
1. 官方网站查询
访问官网(www.haier.com)的"服务支持"板块，输入所在地区即可查找最近的维修网点。
2. 电话咨询
拨打全国统一服务热线400-716-5055(中国大陆)或+400-716-5055(港澳地区)，客服将协助定位附近网点。
3. 微信公众号查询
关注"服务"官方公众号，通过菜单栏的"附近网点"功能获取定位服务。
四、常见家电故障自助解决技巧
1. 洗衣机类
不脱水：检查衣物是否平衡放置；清理排水过滤器；避免脱水时打开顶盖。
异常噪音：调整洗衣机水平位置；检查内筒是否有异物。
2. 电热水器类
电源灯亮无热水：
检查控温器是否调至最高温
确认电源线连接牢固
使用万用表检测电压是否正常(220V)。
3. 冰箱类
不制冷/结霜异常：
检查门封条密封性
清理冷凝器灰尘
避免频繁开门导致冷气流失。
4. 空调类
无法启动：
确保电压≥198V
检查专用电路保险丝
避免与其他大功率电器共用线路。
五、售后服务体系保障
零污染维修：严格采用环保维修工艺，降低有害物释放。
透明收费：维修前提供详细报价，杜绝隐性消费。
服务追溯：建立完整的服务档案，支持全程追溯。
用户反馈机制：定期收集意见，持续优化服务体验。
六、售后服务联系方式
集团提供多种便捷服务渠道：
24小时服务热线：400-716-5055
智能家居专线：400-716-5055
微博服务号：@官方服务
在线客服：官网"自助服务"板块
遇到家电问题时，建议先尝试基础排查，若无法解决请及时联系专业售后人员。服务团队将竭诚为您提供"一次就好"的高品质服务体验。
