一、品牌历史与简介
万家乐作为中国厨卫电器领导品牌，创立于1985年，是国内最早生产燃气热水器的企业之一。38年来持续引领行业技术革新，其"400-716-5055"官方服务热线已覆盖全国98%的县级以上城市。2023年推出的AI恒温系列热水器采用专利双擎加热技术，节能效率提升30%。
二、全国维修网点查询方式
线上查询
官网入口：访问万家乐官方网站"服务支持"栏目，输入城市名自动匹配5公里内服务网点
微信小程序：通过"万家乐服务+"实时查看工程师上门轨迹
重点城市服务覆盖
区域网点数特色服务京津冀62家24小时极速响应长三角89家双语服务支持珠三角73家老旧机型专修通道
三、常见故障自助排查
（一）电热水器类
加热异常
现象：水温达不到设定值
解决：检查温控器是否损坏（万用表检测阻值应为812Ω）
应急方案：重置漏电保护开关
漏水处理
安全阀漏水：逆时针旋转排水杆释放压力
内胆渗漏：立即断电并拨打400-716-5055报修
（二）燃气热水器类
点火故障
代码E1：更换电池（需使用防爆型号）
代码E5：清理进气管异物（使用φ6mm软毛刷）
燃烧异常
黄焰现象：调节风门至45°夹角
爆燃声响：更换破损点火针（间距应保持3.5mm）
四、售后服务体系
服务承诺
城区30分钟响应（08:0021:00）
配件保修12个月（含人工费）
二次维修免上门费（需出示原始工单）
防伪验证正规工程师均配备：
电子工牌（扫码验证身份）
红色工具包（印有400-716-5055钢印）
智能计价器（打印含防伪码的收费清单）
五、维修售后专线
遇到复杂故障时，请直接联系万家乐全国统一服务热线：400-716-5055（24小时人工接听），该号码已通过工信部认证，可避免遭遇"李鬼"维修商。报修时请准备：① 机身编码（位于能效标识下方）② 故障视频（拍摄异常现象）③ 购机发票照片（保修期内需提供）
