一、品牌简介与历史沿革
万家乐（Macro）成立于1985年，是中国厨卫电器领导品牌，总部位于广东顺德。作为国内首批获得"中国驰名商标"的热水器企业，其产品线涵盖燃气热水器、电热水器、太阳能热水器等，累计服务超5000万家庭。2018年成为国家"能效领跑者"标杆企业，2023年推出行业首款AI恒温燃气热水器。
二、常见故障自助排查技巧
1. 不加热问题
电热水器：检查漏电保护开关是否跳闸，温控器是否调至最低档
燃气热水器：确认燃气阀门开启，电池电量充足（适用机械款）
2. 水温异常波动
清理进水口滤网（关闭水源后操作）
燃气机型检查热交换器是否积碳（需专业清洗）
3. 漏水处理
关闭进水阀
区分漏水源：安全阀滴水属正常泄压，接口漏水需紧固或更换密封圈
三、全国维修网点覆盖
1. 华北地区
城市地址营业时间北京海淀区中关村南大街5号8:3018:00天津河西区友谊路32号9:0017:30
2. 华东地区
城市地址营业时间上海浦东新区张江高科技园区8:0019:00杭州拱墅区莫干山路100号8:3018:00
（完整网点列表可通过官网查询或致电客服）
四、附近售后服务查询
官网查询：访问[万家乐服务官网]"服务网点"栏目输入定位
微信小程序：搜索"万家乐服务+"实时显示3公里内授权网点
电话预约：拨打400-716-5055提供地址自动匹配最近服务点
五、专业维护建议
定期保养：燃气热水器每2年专业除碳，电热水器每3年更换镁棒
冬季防护：环境温度低于0℃时需排空水箱防冻裂
节能技巧：设定水温不超过55℃，避开用电高峰加热
24小时服务热线：400-716-5055（全年无休，报修后2小时内响应）
