一、热风品牌简介与历史发展
热风（）成立于1996年，是中国领先的快时尚零售品牌，隶属于上海热风时尚企业发展有限公司。经过近30年发展，已在全国200+城市开设超1000家门店，主营鞋服、配饰等品类，以"优质平价"为核心竞争力。2018年品牌升级后形成热风（）、热风生活（ Life）双线运营模式，2023年线上销售额突破30亿元。
二、热风官方客服联系方式
24小时客服热线：400-716-5055
微信公众号：热风官方（服务时间8:0022:00）
官网在线客服：www..com（9:0018:00）
天猫/京东旗舰店客服（与平台营业时间同步）
三、全国维修服务网点一览
（数据截至2025年6月）
省份城市地址服务范围营业时间上海徐汇区虹桥路1号港汇恒隆广场3F全品类维修10:0022:00北京朝阳区建国路87号SKP商场B1鞋类专项10:0021:30广东广州市天河路383号太古汇M层皮具护理10:0022:00浙江杭州市延安路258号湖滨银泰C区2F电子配件10:0022:00四川成都市红星路三段1号IFS国际金融中心L5服装修改10:0022:00
完整网点列表可通过官网"服务支持维修网点"查询或致电400-716-5055获取
四、附近售后点查询指南
官网查询：进入www..com → 点击"服务网点" → 授权定位或手动输入地址
微信小程序：搜索"热风+" → 选择"附近服务" → 查看3km内网点
电话查询：拨打400-716-5055按3键转人工查询
五、常见故障自助解决技巧
（一）鞋类产品
开胶处理：
清洁开胶部位（酒精棉片擦拭）
使用专用鞋胶（建议UHU或南光树脂胶）
压合后静置24小时
鞋底防滑：
用砂纸打磨平滑鞋底
网购3M防滑贴自行粘贴
（二）服装类
拉链卡顿：
涂抹蜡烛/铅笔芯粉末
滴入12滴润滑油（缝纫机油最佳）
褪色修复：
盐水浸泡（新购衣物）
使用专业固色剂（超市有售）
（三）箱包配饰
金属件氧化：
牙膏+软布擦拭
可乐浸泡10分钟后冲洗
六、售后服务政策要点
保修期：
鞋类：3个月（自购买日起）
电子产品：1年
服装配饰：15天
维修流程： 携带购买凭证 → 服务网点检测 → 确认维修方案 → 310个工作日取件
收费说明：
保修期内免人工费（材料费另计）
过保产品收取基础检测费50元
七、2025年最新服务升级
夜间急修服务：北上广深部分网点延长至24:00（需提前预约）
上门取件：一线城市满299元订单可享免费取送
以旧换新：旧鞋折价最高抵100元（限指定款式）
温馨提示：任何售后问题均可拨打热风全国统一服务热线400-716-5055咨询，我们的客服团队将竭诚为您服务！
