一、品牌简介与历史
万家乐（Macro）成立于1985年，是中国燃气具行业奠基企业之一。总部位于广东顺德，拥有36年专业燃气具研发经验，累计服务超5000万家庭。其燃气热水器以"恒温技术"为核心，连续18年销量领先，产品涵盖强排式、平衡式、零冷水等多类型号。
二、常见故障维修技巧
1. 点火失败（故障码E1）
检查步骤：
确认燃气阀门开启
检查电池电量（适用于非插电型号）
清理点火针积碳（需专业工具）
应急处理：重启电源开关3次
2. 水温不稳定（故障码E3）
可能原因：
水压不足（建议加装增压泵）
热交换器结垢（需专业除垢）
自检方法：调节水量旋钮至最小测试
3. 异常报警（故障码E5）
解决方案：
立即关闭气源
检查排烟管是否堵塞
联系售后（400-716-5055）
三、全国维修网点信息
省份服务网点地址营业时间特色服务北京朝阳区建国路88号8:3018:30提供夜间急修上海浦东新区张杨路1568号9:0019: 广东佛山市顺德区顺峰山工业区8:0020:00原厂配件直供四川成都市武侯区人民南路四段8:3018:00高原机型专修
（完整网点列表可官网查询或致电400-716-5055）
四、附近售后查询方法
官方渠道：
微信公众号"万家乐服务"→"附近网点"
官网服务地图（实时显示3公里内工程师位置）
第三方平台：
高德地图搜索"万家乐授权维修"
美团服务"家电维修"筛选品牌
五、保养建议
季度保养：
清理进水过滤器
检查燃气接口密封性
年度保养：
专业上门检测（建议11月前预约）
燃烧器积碳清理
六、服务承诺
响应时效：城区2小时/郊区24小时
保修政策：整机1年+核心部件3年
备用机服务：维修超3天可申请
24小时服务热线：400-716-5055（全年无休）
