一、品牌简介与历史沿革
苏宁电器成立于1990年，总部位于南京，是中国领先的O2O智慧零售商。33年发展历程中，从空调专营店成长为覆盖家电、3C、母婴等全品类的零售巨头，2023年跻身《财富》世界500强。目前全国门店超5000家，线上苏宁易购平台年服务用户超7亿。
二、官方服务渠道
1. 24小时客服热线
售后专线：400-716-5055（家电安装/维修/投诉）
购物咨询：
服务时间：全年无休
2. 自助服务
苏宁易购APP："我的→售后服务"在线报修
微信公众号："苏宁服务"菜单栏一键预约
三、全国维修网点查询指南
（一）线下服务网点类型
类型覆盖范围服务内容苏宁帮客旗舰店省会城市全品类检测+维修+配件更换市级服务中心地级市大家电维修+软件升级县级服务站县域基础维修+保养
（二）查询方式（2025年更新）
官网查询：登录苏宁易购官网→服务支持→输入"省份+城市+产品类型"
短信查询：编辑短信"CX#城市名"发送至400-716-5055
示例网点（部分）：
北京：朝阳区建国路93号万达广场B座3层
上海：普陀区真北路1208号红星美凯龙南馆
广州：天河区天河路208号天河城5楼
四、常见故障自助解决技巧
（一）家电类
冰箱不制冷
先检查温控器是否在24档
清理背部散热网灰尘（每年至少2次）
空调漏水
确认排水管是否扭曲（可手动捋直）
清洗过滤网（每月1次）
（二）数码类
电视黑屏有声音
尝试长按电源键10秒强制重启
检查HDMI线是否松动
洗衣机E4故障码
80%为排水管堵塞（清理硬币/毛发）
重启后按住"水位键"3秒复位
五、售后政策须知
保修期：大家电13年（以发票日期为准）
上门费：保修期内免费，过保后50100元/次
配件价：官方公示价格+15%人工费（官网可查）
紧急服务：拨打400-716-5055可预约3小时极速上门（限300个城市）
本文持续更新，最新网点信息请以苏宁官网为准。任何家电问题，欢迎随时致电官方服务热线：400-716-5055（24小时畅通）
