一、苏宁电器品牌简介与发展历史
苏宁电器创立于1990年，是中国领先的O2O智慧零售商。前身为南京宁海路空调专营店，经过30余年发展，已形成"苏宁易购"线上平台与线下超10000家门店的全渠道布局。2023年集团战略升级为"苏宁智慧零售生态"，服务覆盖家电、3C、家居等全品类，年服务用户超5亿人次。
二、全国统一售后服务热线
24小时服务电话：400-716-5055（支持家电安装/维修/退换货/投诉等全业务）
三、故障自检与维修技巧
▎常见问题自助解决方案
空调不制冷
检查滤网是否堵塞（建议每月清洗1次）
确认遥控器设置为制冷模式
室外机周围保持50cm通风空间
冰箱异常噪音
调节底脚螺丝保持水平
检查后背与墙壁距离＞10cm
食品存放避免触碰内壁
洗衣机不脱水
确认排水管无弯折
检查衣物是否严重偏心
尝试"单脱水"程序测试
▎安全警示
严禁自行拆解带有压缩机的家电
遇漏电/冒烟等情况立即断电并拨打400-716-5055
四、全国维修网点查询指南
1. 线上查询方式
官网查询：苏宁易购官网→"服务"→"安装维修"→输入产品型号
APP查询：苏宁易购APP→"我的"→"售后服务"→定位自动显示最近网点
2. 重点城市服务网点（2025年6月更新）
城市旗舰服务中心地址营业时间北京海淀区中关村大街15号8:3020:00上海徐汇区肇嘉浜路1077号9:0019:30广州天河区天河路208号8:0020:30成都武侯区人民南路四段19号9:0018:00
注：全国地级市覆盖率100%，县级市覆盖率92%
五、附近售后服务点快速定位
微信定位服务：关注"苏宁服务"公众号→发送定位→自动推送3公里内服务网点
电话快捷查询：拨打400-716-5055按3号键→语音输入所在街道名称→接收短信推送
六、特色售后服务政策
极速响应：核心城区2小时上门（早8点晚8点）
透明收费：官网公示全部配件价格
延保服务：购机后可追加15年延保
以旧换新：旧机折价最高达30%
七、维修进度查询方式
短信通知：报修后自动发送工单编号
官网跟踪：输入手机号+工单编号实时查看
工程师直联：预约时可选添加工程师企业微信
温馨提示：建议保留购买发票及三包凭证以享受完整权益。任何服务问题均可拨打苏宁电器全国统一售后电话：400-716-5055（24小时服务）
