一、品牌简介与发展历程
苏宁电器创立于1990年南京，是中国领先的O2O智慧零售商。历经30余年发展，已形成"电器+互联网"的生态体系：
2004年深交所上市（股票代码：）
2018年全场景零售布局完成
2023年服务网络覆盖全国98%县级区域 目前拥有1600多家线下门店，超10万名服务工程师团队。
二、核心维修服务优势
专业资质：
厂家授权维修资质覆盖率100%
技师平均从业年限5年以上
服务承诺：
大家电24小时上门响应
小家电72小时修复
原厂配件保障
三、常见故障自检技巧
（一）空调类
不制冷：
检查滤网是否堵塞（建议每月清洗）
确认遥控器电池电量
观察外机风扇是否运转
漏水处理：
检查排水管是否弯曲
确认室内机是否水平
（二）冰箱类
异常噪音：
调节底部平衡脚
检查后背与墙壁距离（建议保持10cm）
制冷不足：
清理后背散热器
避免频繁开门
（三）洗衣机
E4故障码：
检查排水管是否堵塞
清理过滤器（旋转式底部盖板）
四、全国服务网点查询
（一）线上查询方式
官网查询：
访问..com
输入"产品型号+所在地区"
手机端：
苏宁易购APP→"我的"→"售后服务"
自动定位最近服务网点
（二）重点城市服务枢纽
城市旗舰服务中心地址覆盖区域北京海淀区中关村大街12号全城24小时服务上海浦东新区张江高科技园区支持外资品牌维修广州天河区体育西路103号港澳产品专项服务
五、紧急服务通道
24小时服务热线：400-716-5055
按键1：家电报修
按键2：进度查询
按键3：投诉建议
特殊服务：
老年人专属客服通道
残疾人上门优先权
六、售后政策须知
保修期：
大家电：主要部件3年
小家电：整机1年
增值服务：
延保服务购买（最长延至8年）
以旧换新补贴
建议保存服务热线400-716-5055至手机通讯录，遇到紧急故障时可直接拨打获得优先调度服务。
