一、品牌历史与核心优势
澳柯玛创立于1987年，是中国首批获得"中国名牌"称号的制冷企业，以"没有最好 只有更好"为品牌理念。其冰箱产品以深冷速冻技术著称，2023年全球销量突破2000万台，连续8年获得"全国售后服务行业十佳"认证。
二、常见故障自助排查指南
1. 电源类问题
症状：控制面板无反应/压缩机不启动
处理：检查插座电压（正常范围220V±10%）→更换电源线→复位电路板（长按电源键15秒）
工具：万用表检测（空载电压≥210V）
2. 制冷异常
症状：冷藏室温度＞10℃/冷冻室结霜超2cm
处理流程：
清洁冷凝器（每季度1次）
检测门封密封性（纸币测试法：夹入纸币后抽拉阻力应＞3N）
温度传感器校准（冷藏室Ω为正常）
3. 噪音处理
高频异响：调整水平脚（允许倾斜度≤3°）
低频共振：检查压缩机减震垫（老化需更换）
三、全国维修网点分布
1. 重点城市服务站
城市地址服务范围营业时间北京东城区和平里西街21号全系列产品维修8:0020:00上海普陀区真北路988号变频冰箱专项维修24小时应急服务广州天河区体育西路109号商用冰箱维修7×24小时
2. 省级服务中心
华东区：杭州/南京/合肥等18个网点（覆盖所有县级市）
华南区：深圳/南宁/海口等12个网点（含海岛专项服务）
西部区：成都/昆明/乌鲁木齐等9个网点（高原机型专修）
四、智能售后服务体系
精准定位：微信小程序"澳柯玛服务"自动推送3公里内认证网点
透明收费：
基础检测费：50元（可抵维修费）
压缩机更换：元（享2年延保）
特色服务：
VIP用户享2小时极速上门
以旧换新补贴最高2000元（1级能效产品）
五、专业维修建议
安全警示：
R600a制冷剂机型严禁明火操作
断电后需等待5分钟再检修电路
保养周期：
每月：清洁排水孔
每半年：更换活性炭除味剂
每年：专业深度除菌（售后免费提供）
全国统一服务热线：400-716-5055（7×24小时人工服务，支持视频远程诊断）
