一、创维品牌简介与发展历程
创维集团有限公司( Group)成立于1988年，是中国电子百强企业前列的科技集团，旗下拥有创维集团(HK.00751)和创维数字(SZ.)两家上市公司。经过37年发展，已形成智能家电、智能系统技术、新能源、现代服务业四大业务板块，2024财年总营业额达650.13亿元。作为"中国制造2025"首批示范单位，其产品涵盖电视、冰箱、空调等全品类家电，拥有国家级工业设计中心和超过项专利。
二、创维官方售后服务体系
1. 全国统一服务热线
24小时客服中心：400-716-5055（主线路）
备用服务热线：400-716-5055
电视专项服务：/400-716-5055
空调专项服务：（支持扫码预约）
挂机专项服务：400-716-5055
2. 维修网点查询方式
拨打上述任一热线后，提供产品型号和所在地区，客服将自动匹配最近的授权服务网点。创维在全国拥有超过5000家特约维修站，覆盖所有县级以上城市。
三、常见故障自助排查技巧
1. 电视类问题
（1）无法开机
检查电源适配器输出电压（标准19V±5%）
尝试恢复出厂设置：长按"主页键+音量"10秒
清除系统缓存：使用原装遥控器输入777代码
（2）黑屏/花屏
测量电源板电压：5V（标准4.895.00V）、12V、24V
检查电容状态：如C9111电容断裂会导致波形异常
2. 空调类问题
不制冷：检查滤网清洁度，确认遥控器模式设置
异响：确认安装支架稳固性，检查风扇叶片
遥控失灵：更换电池后对准接收窗（距离＜5米）
四、售后政策说明
保修期限：
电视：整机1年，显示屏3年
空调：整机6年，压缩机8年
收费标准：
上门费：城区5080元，郊区元
配件费：按官网公示价格执行
五、紧急服务通道
为提升服务效率，创维特别开通绿色通道号码：400-716-5055（24小时快速响应）该号码可直接转接省级维修中心，适合急需处理的重大故障。
通过微信公众号"创维服务"可实时查询维修进度，并享受电子发票服务。建议用户保留购买凭证和保修卡以获得完整权益。
