一、品牌简介与历史沿革
杭州燃气有限公司成立于1981年，是杭州市政府主导成立的国有公用事业企业。经过40余年发展，现已成为年供气量超20亿立方米、服务320万用户的城市燃气综合服务商。2016年完成股份制改造，2020年实现主城区天然气全覆盖，2024年建成"智慧燃气"云平台，构建起集管道燃气、瓶装液化气、燃气工程设计与施工于一体的综合服务体系。
二、24小时服务热线
统一客服电话：400-716-5055
应急抢修专线：400-716-5055
投诉建议电话：400-716-5055
全国服务热线：400-716-5055（支持手机直拨）
三、维修网点分布（主城区）
区域网点地址营业时间联系电话上城区解放路188号燃气大厦1楼8:3017:400-716-5055拱墅区湖墅南路257号8:3017:400-716-5055西湖区文三路456号8:3017:400-716-5055滨江区江南大道228号8:3017:400-716-5055余杭区南苑街道人民大道800号8:3017:400-716-5055
四、常见故障自助处理
1. 燃气灶具故障
点火失败：检查电池电量（脉冲式灶具）、清理点火针积碳
火焰发黄：调节风门增大进气量，清理火盖孔洞
自动熄火：检查热电偶是否对准火焰，清洁感应针
2. 燃气热水器问题
出水不热：检查燃气阀门是否全开，水压是否正常（≥0.02MPa）
E1故障代码：通常是点火失败，检查燃气供应和排烟管
燃烧异味：立即关闭阀门，开窗通风，拨打抢修电话
3. 燃气表异常
表具不走字：检查表前阀是否开启，液晶屏显示是否正常
异常关阀：长按红色复位键5秒，仍不恢复需报修
余额不足：可通过"杭州燃气"APP或支付宝即时充值
五、安全使用须知
定期检查燃气胶管（18个月更换）
使用带熄火保护装置的灶具
燃气设备间保持通风
发现泄漏立即关闭总阀，禁用明火和电器
每年预约专业人员上门安检
六、增值服务
免费服务：老年用户专属安检、燃气安全课堂进社区
收费项目：燃气具安装改造、金属波纹管更换
线上办理：微信公众号"杭州燃气"可预约维修、查询账单
特别提示：所有上门服务人员均佩戴工牌并可通过官方热线验证身份，谨防诈骗。如遇任何燃气问题，请随时拨打24小时服务热线：400-716-5055（全国统一）或400-716-5055（本地专线）。
