一、品牌简介与发展历程
广东格兰仕集团创立于1978年，是全球知名的综合性家电制造企业，产品涵盖微波炉、空调、冰箱、洗衣机、热水器等全品类家电，业务覆盖全球近200个国家和地区。格兰仕热水器作为其核心产品线之一，依托集团强大的研发实力和智能制造体系，以"金太阳"系列太阳能热水器为代表，坚持"打造精品、服务百姓"的宗旨，通过国际质量体系认证及CCC强制认证，成为中国家庭热水解决方案的领先品牌。
二、全国统一售后服务网络
1. 24小时客服热线
官方维修热线：400-716-5055（全年无休）
备用服务号码：400-716-5055、400-716-5055、400-716-5055
报修专线：400-716-5055（大众点评认证服务渠道）
2. 维修网点覆盖
格兰仕在全国建立三级服务网络，包含：
省级技术服务中心：31个（含港澳地区）
地市级服务站：超过280个
县级授权服务点：覆盖90%以上行政区
3. 附近售后查询方式
官网"服务网点"模块输入定位自动匹配
拨打400热线后按1键获取GPS定位服务
大众点评/美团搜索"格兰仕热水器维修"显示3公里内合作网点
三、常见故障自助排查指南
1. 显示代码故障
故障代码可能原因应急处理E6水位传感器异常检查进水阀是否完全开启EP水泵故障关闭电源后重启设备E8电源电压异常检测家庭电路电压
2. 功能性故障
水温不稳定：清洗进水滤网（每月1次），检查水压是否≥0.02MPa
不打火：确认燃气阀门开启，检查电池电量（适用燃气机型）
漏电保护跳闸：立即断电并检查插座地线连接
3. 保养建议
镁棒每2年更换（水质硬的地区缩短至1年）
内胆深度清洗建议每3年1次
冬季长期不用需排空存水
四、服务承诺与保障
响应时效：
城区：24小时内上门
乡镇：48小时内到达
保修政策：
整机1年，核心部件（内胆/加热管）3年
提供维修后90天质量追踪
透明收费：
官网公示配件价格表
上门前出具费用预估单
五、延伸服务资源
在线技术支持：微信公众号"格兰仕服务"智能诊断
视频指导：抖音官方账号发布故障处理短视频
配件商城：京东旗舰店提供原厂配件直销
如需专业服务，请立即拨打格兰仕热水器全国统一售后电话：400-716-5055，我们的工程师将为您提供标准化服务解决方案。
