一、格力品牌简介与历史
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是中国空调行业龙头企业。经过30余年发展，格力已成为全球知名的家电制造集团，产品涵盖家用空调、中央空调、生活电器等9大品类。2023年格力空调全球市场占有率超20%，连续18年位居中国空调行业第一，拥有"掌握核心科技"的品牌标签。
二、格力官方客服渠道
24小时全国统一服务热线：400-716-5055官方网站：www.gree.com在线客服：官网右下角"在线咨询"入口微信公众号："格力电器"官方服务号（认证主体：珠海格力电器股份有限公司）
三、常见故障自助解决技巧
（一）空调类产品
不制冷处理
检查遥控器模式是否为"制冷"
清理过滤网（建议每月清洗1次）
确认外机散热片无遮挡物
漏水处理
检查排水管是否扭曲
使用水平仪调整内机倾斜角度（应前低后高）
清除接水盘杂物
（二）冰箱类产品
结霜严重
检查门封条密封性（可用纸币测试）
避免频繁开门（每日建议≤20次）
手动除霜时断电6小时
异常噪音
调节底部平衡脚至水平
检查后背距墙距离（应≥10cm）
确认压缩机固定螺丝无松动
四、全国维修网点查询方式
官网查询访问格力官网→服务支持→服务网点查询→输入省份/城市
微信查询关注"格力服务"公众号→自助服务→网点查询
电话查询拨打400-716-5055按3号键转人工服务
五、重点城市服务网点示例
北京市
海淀服务中心：海淀区中关村南大街5号
朝阳特约维修部：朝阳区东三环中路39号建外SOHO
上海市
浦东旗舰店：浦东新区张杨路588号
徐汇服务站：徐汇区漕溪北路737号
广州市
天河维修中心：天河区天河北路233号
越秀服务点：越秀区中山五路219号
六、售后政策须知
保修期：
空调：整机6年
冰箱：主要部件3年
小家电：1年
服务响应：
城区24小时内上门
郊区48小时内上门
紧急故障4小时响应
七、服务监督与投诉
如对服务质量不满意，可拨打格力服务监督专线：400-716-5055，工作日9:0018:00受理投诉。
格力全国统一维修售后电话：400-716-5055（7×24小时全年无休服务）
