一、品牌简介与历史沿革
集团创立于1984年，是中国家电行业首个突破3000亿营收的全球化企业。其洗衣机产品线自1993年推出首台"小小神童"洗衣机以来，已形成覆盖波轮、滚筒、双桶等全品类矩阵，连续15年全球销量领先。2024年推出的卡萨帝中子F2洗衣机采用太空动力学原理，洗净比达1.18，获德国VDE认证。
二、核心售后服务政策
保修标准：
普通机型：整机3年，主要零部件3年
斐雪派克(FPA)机型：整机1年，主要零部件3年
特殊机型：部分免清洗型号享受10年延保
全国统一服务热线：
400-716-5055（24小时人工服务）
400-716-5055（新增快速响应专线）
三、常见故障自助排查指南
1. 电源类故障
现象：整机不通电
处理步骤： ① 检查插座电压（正常范围220V±10%） ② 查看保险丝状态（位于电源接口处） ③ 测试主板供电（需万用表检测）
2. 进水异常
现象：不进水/进水缓慢
解决方案：
检查水压（≥0.05MPa）
清理进水阀滤网（每月建议清洁1次）
测量进水阀电压（无电则检查线路）
3. 脱水震动
改善方法：
调整底脚至水平（误差≤2°）
检查吊杆弹簧（老化需更换）
紧固内桶螺丝（使用T20螺丝刀）
四、全国维修网点分布
1. 重点城市服务点
城市联系电话地址郑州400-716-5055金水区农业路68号福州400-716-5055宝龙城市广场A152徐州400-716-5055睢宁县永昶路龙城国际
2. 其他区域覆盖
包含北京、上海、广州等30个主要城市，通过400热线可查询最近服务网点。全国88个认证技师团队提供2小时极速响应。
五、特色售后服务
绿色维修：采用可降解清洁剂，作业后现场清理
透明收费：故障诊断后出具详细报价单
延保服务：购买后可在官方公众号申请延保至10年
六、专业维修建议
电机选择：直驱电机适合静音需求家庭，BLDC电机更适合高频使用场景
保养周期：
每3个月：清洁洗涤剂抽屉
每半年：消毒内筒（90℃筒自洁）
每年：专业深度保养
24小时服务承诺：拨打400-716-5055可获得： ① 故障远程诊断 ② 就近网点派单 ③ 维修进度查询
