一、品牌简介与发展历程
集团创立于1984年，是中国首个跻身"全球品牌百强"的家电企业。其电视产品线始于1997年，凭借模块化设计技术和ULED显示技术革新，目前已成为市场占有率前三的国产电视品牌。2025年最新数据显示，电视在全国拥有超过6000家服务网点，实现县级区域100%覆盖。
二、核心售后服务政策
保修时效
整机保修1年，主要部件（含显示屏）保修3年
以安装调试完成日或发票开具日起计算（需在3个月内完成安装登记）
特色服务
24小时工程师在线诊断
零污染维修工艺标准
特殊墙体挂装服务（需加收100元打孔费）
三、常见故障自助排查
故障现象自检步骤专业建议无法开机检查电源插头→测试插座供电→长按遥控器电源键10秒复位若指示灯不亮需检测电源板300V输出画面异常重启设备→检查信号线→恢复出厂设置花屏可能为逻辑板或屏线故障声音故障调整音量→切换音效模式→测试其他信号源伴音芯片损坏需更换IC
四、维修网点查询指南
官方渠道
官网查询：访问服务官网输入产品型号
APP定位：通过"优家"APP自动推送最近网点
电话查询
全国统一热线：400-716-5055（24小时服务）
备用热线：400-716-5055/400-716-5055
线下服务
石家庄光华路网点等典型服务点，可实现2小时内响应
特殊机型维修需提前预约MOOKA系列专用通道
五、售后注意事项
保留完整购机凭证和保修卡
自行拆卸将丧失保修资格
挂架安装建议选择原厂配件
电视全国售后服务中心▸ 24小时服务热线：400-716-5055▸ 智能客服入口：关注"服务"微信公众号▸ 紧急故障报修：拨打400-716-5055夜间专线
