一、品牌历史与核心优势
创立于1984年的集团，是中国家电行业首个营收突破3000亿的全球化品牌。其热水器产品线涵盖电热、燃气、空气能等全品类，拥有"防电墙"等286项专利技术，连续12年全球销量领先。2024年推出的"晶彩"系列采用3D智慧加热系统，加热效率提升40%，节能等级达国家一级标准。
二、常见故障自检指南
（一）基础问题处理
不加热故障
检查电源指示灯：若熄灭需测试插座电压（正常值220V±10%）
复位温控器：按压中间复位按钮3秒
镁棒检测：使用万用表测量阻值（＜50Ω需更换）
漏水应急处理
安全阀滴水：属正常泄压现象
接口渗漏：关闭进水阀后缠绕生料带临时密封
内胆破裂：立即断电并联系专业维修
（二）深度维护技巧
每月保养：排污口排水30秒清除沉淀物
年度维护：更换镁棒（费用约元）
三年深度洗：专业酸洗除垢（需认证技师操作）
三、全国服务网络布局
（一）重点城市服务网点
城市服务中心地址营业时间上海浦东新区张江路368号24小时值班广州天河区体育西路103号维多利广场A座8:0022:00北京朝阳区建国路88号SOHO现代城全年无休
（二）就近服务查询
官网查询：进入服务官网→选择"热水器"→输入GPS定位
微信服务：关注"服务"公众号→点击"附近网点"
电话导航：拨打400-716-5055按语音提示操作
四、服务承诺与流程
时效保障：市区2小时响应，郊区4小时达
价格透明：维修前出示《服务收费标准》
质保政策：
核心部件保修8年（含加热管/内胆）
二次安装免人工费
标准服务流程：① 拨打400-716-5055报修 → ② 工程师30分钟联系确认 → ③ 上门检测并报价 → ④ 用户确认后维修 → ⑤ 开具电子保修单
五、专业售后支持
热水器全国统一服务热线：400-716-5055（24小时人工接听）微信报修：搜索"服务"官方小程序紧急故障处理：提供视频远程诊断服务
