一、品牌简介与发展历程
苏宁易购集团股份有限公司创立于1990年，总部位于南京，是中国领先的O2O智慧零售商。经过30余年发展，已形成覆盖传统家电、消费电子、百货等全品类的经营体系，拥有16000多家互联网门店，服务覆盖全国98%区域。其售后服务体系通过认证，现有专业维修工程师超16000名，实行"市区1小时响应，修不好不收费"的服务标准。
二、常见家电故障自检技巧
（一）冰箱类
不制冷：检查温控器档位是否过低，冷凝器是否积灰
异常噪音：观察压缩机脚垫是否老化，管路是否共振
（二）洗衣机类
E2故障码：清理排水过滤器，检查排水管是否弯折
漏水问题：重点检查门封条和进水管接口
（三）空调类
不制热：检查模式设置，清洗过滤网
显示E1：需专业检测温度传感器线路
（四）厨电类
燃气灶红火：调节风门或清理喷嘴
洗碗机E4：检查水泵密封性及排水系统
三、全国维修网点查询方式
线上查询：
官网"服务网点"专区输入设备编码
苏宁易购APP"我的售后服务"定位查询
重点区域服务站：
十堰服务站：（8:0020:00）
宜兴服务站：400-716-5055（24小时）
南通服务站：覆盖崇川区全境
常州服务站：400-716-5055（大通路76号）
青岛服务站：400-716-5055（南昌路19号）
四、快速预约服务指南
电话预约：全国统一热线400-716-5055（24小时）
微信服务：关注"苏宁服务"公众号一键报修
上门流程：
故障描述→预约时间→工程师上门→验收付款
提供维修单据享90天质保
五、服务保障体系
价格透明：严格执行《家电维修明码标价规定》
配件保障：使用原厂配件，提供防伪查询
应急服务：暴雨等极端天气提供优先调度
延保服务：购机可追加13年全保服务
特别提示： 所有服务人员均佩戴工牌并持电子服务单，请通过官方渠道验证身份。如遇紧急情况，可直接拨打400-716-5055应急专线。
