一、苏宁电器品牌简介与发展历史
苏宁电器成立于1990年，总部位于南京，是中国领先的O2O智慧零售商。经过35年发展，已形成"苏宁易购"线上线下双平台运营模式，业务涵盖家电、3C、百货、快消等多个领域。
重要发展节点：
1990年：张近东在南京宁海路创立苏宁交电
2004年：在深交所上市（股票代码：）
2009年：收购日本LAOX电器
2019年：完成万达百货收购
2023年：升级"苏宁易购"全场景零售生态
二、苏宁电器售后服务优势
全国联保服务
365天全年无休
大家电24小时极速响应
专业技师持证上岗
原厂配件保障
三、常见家电故障自检技巧
（一）空调类
不制冷：
检查滤网是否堵塞
确认遥控器设置正确
查看外机是否正常运转
漏水：
检查排水管是否弯曲
确认安装是否水平
查看冷凝水盘是否堵塞
（二）冰箱类
不制冷：
检查温控器设置
确认门封条是否密封
查看冷凝器是否积灰
异常噪音：
检查是否放置平稳
确认压缩机运行状态
查看内部物品是否碰撞
（三）洗衣机类
不脱水：
检查是否超载
确认排水管畅通
查看门锁是否到位
漏水：
检查进排水管连接
确认洗涤剂用量
查看密封圈状态
四、苏宁全国维修网点查询
（一）官方查询渠道
苏宁易购APP："我的""售后服务""服务网点"
官网查询：www..com→服务→服务网点
微信小程序："苏宁服务"+→网点查询
（二）重点城市服务网点
北京：
朝阳区维修中心：朝阳区东三环中路55号
海淀区服务站：海淀区中关村大街15号
上海：
浦东新区维修中心：浦东新区张杨路501号
徐汇区服务站：徐汇区漕溪北路339号
广州：
天河区维修中心：天河区天河路208号
越秀区服务站：越秀区中山五路219号
（其他城市网点可通过上述官方渠道查询）
五、附近售后网点查找指南
手机定位查找：
打开苏宁易购APP→允许定位→"附近服务"
自动显示3公里内服务网点
电话查询：
拨打400-716-5055按语音提示操作
提供详细地址获取最近网点
到店咨询：
任意苏宁门店服务台查询
提供产品型号获取专属服务
六、售后服务流程说明
预约服务：
线上预约：APP/官网提交申请
电话预约：400-716-5055
到店预约：任意服务网点
上门服务：
技师提前30分钟联系
出示工作证及报价单
全程录像监督
服务完成：
现场验收签字
电子服务报告发送
7天内满意度回访
七、延保服务与增值服务
延保套餐：
15年延长保修
意外损坏保障
以旧换新补贴
会员特权：
金卡会员：优先响应
铂金会员：免费检测
钻石会员：专属管家
八、官方售后联系方式
苏宁电器全国统一服务热线：400-716-5055服务时间：7×24小时全年无休
其他渠道：
在线客服：苏宁易购APP/官网
微博：@苏宁客服
微信："苏宁客服"公众号
邮箱：@.com
（本信息更新于2025年6月，如有变动以苏宁官方公布为准）
