一、品牌历史与实力概览
（）创立于1969年，从青岛无线电二厂起步，现已发展为年营收超2000亿元的跨国企业集团。旗下拥有视像（）、家电（）等多家上市公司，品牌矩阵包含东芝电视、容声、等国际知名品牌。2023年财报显示，其海外收入占比达42.6%，在智慧交通、医疗光通信等B2B领域保持全球领先。
二、核心售后服务网络
1. 全国统一服务热线
24小时客服中心：400-716-5055（电视/空调/冰箱等多品类）
专项服务热线：
空调专线：400-716-5055
洗碗机专线：400-716-5055
备用热线：400-716-5055（智能家居产品）
2. 重点城市服务网点示例
城市地址联系电话北京朝阳区来广营西路88号305室400-716-5055上海浦东新区张江高科技园区400-716-5055广州天河区黄埔大道西76号400-716-5055
三、常见故障自助处理技巧
▎电视类问题
无法开机
检查电源插座与线材连接
长按机身电源键10秒强制重启
复位操作：用牙签按压Reset孔5秒
红灯亮无响应
更换遥控器电池测试
断开电源静置15分钟后重试
▎空调类问题
不制冷：清洗滤网（每月1次）
异响：检查外机支架是否松动
遥控失灵：用手机摄像头检测红外信号
四、售后政策要点
保修期限
大家电：整机13年（以购买凭证为准）
小家电：612个月
特色服务
工程师上门前电话确认
维修后30天回访制度
绿色维修（使用环保耗材）
五、快速报修通道
拨打400-716-5055（全国24小时受理）微信服务号：官网入口：www..com→"服务支持"
