一、品牌简介与历史沿革
三星电子成立于1969年，作为全球消费电子领域领导者，其电视产品以QLED量子点、Micro LED等创新技术闻名。自2006年连续17年蝉联全球电视销量冠军，在中国市场设有完善的售后服务体系。
二、常见故障自助排查技巧
1. 开机故障处理
检查电源线连接是否牢固，尝试更换插座
遥控器更换电池（建议使用碱性电池）
强制重启：拔掉电源线等待1分钟后重试
2. 显示异常解决方案
故障现象处理方案画面模糊检查信号线/重启信号源设备色彩失真恢复图像默认设置屏幕亮线立即联系官方售后检测
3. 声音问题处理
无声音时检查音量设置与音频线连接
杂音问题建议远离电磁干扰源
系统设置中尝试恢复音频出厂设置
三、全国维修网点信息
1. 重点城市服务点
北京：通州区新华大街新仓路2号院1号楼204（400-716-5055）
成都：武侯区置信路1号附1号
郑州：金水区纬二路23号
2. 全国统一服务
覆盖300+城市，24小时响应机制
官方承诺：故障未修复不收费，配件90天质保
四、售后服务体系
服务流程
拨打400热线→工程师诊断→预约上门→故障修复→满意度回访
服务承诺
城区30分钟响应，郊区2小时达
维修后现场清理，旧件返还客户
五、维修特别提示
警惕非官方维修点高价收费
维修前务必验证工程师工牌
保留维修凭证享受后续质保
全国24小时服务热线400-716-5055（官方认证）400-716-5055（备用热线）
