实探被品牌取消授权的全球首家5S店：闭店后开始统计车主损失情况

界面新闻记者 | 杨诗涵宝马全球首家“5S”店北京星德宝关闭数日后，有门店工作人员开始统计维权车主欠款及服务权益损失情况。10月24日下午，界面新闻实地探访期间看到，前来登记信息的消费者源源不断，平均5分钟左右就有一组客户抵达门店咨询善后事宜。据消费者向界面新闻介绍，此次进行手写登记是因为门店内部已经没有在职员工，后台系统无法直接打开查询所有客户的消费记录，因此需要众多维权车主到线下口述车牌号、损失金额、所购买的售后服务等信息，留待后续处理。星德宝门店员工则表示，店内所有职员都被拖欠了四个月的工资，销售主管也正在积极维权。理想状态下经营者可能优先保障员工工资到账，然后门店工作人员回归岗位应对客户的诉求。界面新闻接触的维权消费者中，损失权益等价金额及新车订金从3000元至5万元不等。5月底定现车的用户还能提到车，但后续预定新车的消费者在合同约定时间超期后仍迟迟无法提车，退还订金的要求也没有得到满足。为星德宝客户办理汽车贷款的人士表示，大概在今年7月这家集团已经显露出业务发展不利的苗头。而消费者切实感受到门店经营不善是更久以后，十一期间有客户预约维修遭拒，“借口是国庆期间喷漆暂时停止，现在看来可能当时实际上已经没有维修人员在岗。”另有客户在事发前一周预约洗车，也遇到门店服务人员的推脱。据蓝鲸新闻统计，该门店关闭导致上百位车主利益受损，被拖欠定金和权益涉案超过百万元。界面新闻尝试拨打北京星德宝的电话，未被接听。北京星德宝开业于2012年6月，是全球首家宝马“5S”授权经销商，在展示、销售、零件和信息反馈的传统“4S”标准以外，增加了可持续性(Sustainability)作为重要指标，一大特点是在设计上坚持绿色环保理念。这家建筑面积约为3.5个足球场的门店，曾号称是是亚洲乃至全球投资最大、最环保的汽车经销店。天眼查信息显示，北京星德宝汽车销售服务有限公司的股东为天津天宝汽车销售服务有限公司和厦门中宝汽车有限公司。两家公司的背后，均为北京中宝卓越国际贸易有限公司，后者已经在今年9月被冻结股权。一个月前，北京中宝所属的新加坡德国汽车集团(简称G.A.集团)遭到宝马解约。协议终止函显示，因G.A.集团旗下经销商违约，出现严重的合格证相关客户投诉，以及对宝马及关联公司付款逾期，宝马管理层审议后决定解除与其的经销商协议，并于9月20日正式生效。此次被取消授权的包括9家宝马4S店、2家宝马快修店、1家城市展厅和5家MINI展厅。根据北京星德宝张贴的通告，宝马品牌授权的最后终止日期被延长至10月20日。在宝马官网的授权经销商名单中，这家经销商目前已确定被正式终止授权。