如果您的手机指纹识别器出现问题，可以考虑以下步骤：
1. 尝试关闭手机后再开机以重置；
2. 删除原有的指纹记录，并重新录入新的指纹试试；
3. 如果以上方法无效，检查手机系统是否更新，如果有新版本，进行升级可能能解决问题；
4. 若问题依旧，先确保备份好手机上的关键资料（如联系人、短信、图片等），然后执行恢复出厂设置。如果问题仍然未解决，带上购买凭证、保修卡以及手机前往三星服务中心，让专业的售后技术人员为您做进一步检测。
另外，当三星手机设置指纹解锁时，需要配置一个备用PIN码。万一指纹功能失效，您可以利用这个PIN码解锁设备。如果忘记了PIN码，且手机已关联了三星账户并开启了数据，可以利用三星Dive的远程控制功能解锁。登录三星远程控制网站，用您的三星账户登录后，会有解锁屏幕的相关选项。但如果没有绑定三星账户，那么就需要联系服务中心协助解锁。
