近日，消费者王女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，更换的和谐号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。王女士提供的G32次列车购票记录 本文图均为 受访者 供图乘客挤在车厢中
12306称当时条件有限制
澎湃新闻注意到，社交平台上有不少网友反映自己也乘坐了这班高铁。
9月23日，澎湃新闻致电12306客服热线，工作人员称不清楚列车故障以及调度问题的原因，但会在3个工作日内给反馈。“针对这件事我们没有接到通知，目前无法给到更多信息。”
12306上海铁路客户服务中心工作人员随后回应澎湃新闻称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。
