1、忘记密码或电量不足
有时我们会忘记智能门锁的密码，随意尝试，但请注意，连续输错三到五次后，门锁会自动锁定。在接下来的五分钟里，就算输入正确密码，也无法开启，因为门锁已经进入安全模式。为了解锁，你必须等待五分钟，或者在三分钟后再次尝试正确的密码。
当然，如果指纹和密码都无法解锁，还有一个可能性是门锁电量微弱，处在即将耗尽的状态，这可能导致门无法开启。这时需要检查电池状态。如果是因为电池电压低导致无法正常使用，你可以利用充电宝通过USB接口暂时充电，直到指示灯亮起并能开门。之后应立即更换新电池。
2、指纹识别故障或电动机损坏
如果指纹无法识别，但能用密码开门，那么问题可能出在指纹识别器上。可能是你的手指指纹因为工作、气候等因素变淡或磨损，无法被识别，或者是识别器本身损坏。
无论是指纹还是密码解锁，如果验证成功后电动机没有响应，把手无法下压开门，这可能是电动机出现了故障。这种情况下，你应该联系售后服务，因为这不是一般人能自行修理的问题。
3、无法更改密码或删除指纹
遇到此类问题，首先确保你的指纹是管理员指纹，否则通常无法进行操作。如果你想成为管理员，应按照说明书上的指引正确执行变更步骤。
4、验证成功却无法开门
智能门锁有两个关键部件：指纹模块和电子离合器。如果验证成功后门仍然打不开，注意倾听验证成功时锁内部是否有电动机转动的声音。
如果设置指纹后无法使用指纹解锁，你可以尝试使用在设置指纹锁时设定的备用密码解锁屏幕。
如果指纹和备用密码都不奏效，并且手机已连接三星账户，登录账户后会出现“解锁我的设备”的选项（如果没有，请滑动屏幕右侧条）。通过这个功能可以解锁。
这样操作后，原来的锁屏方式会被直接替换为默认的滑动解锁方式。
三星指纹锁盖子难以开启
如果手机的指纹传感器反应迟钝，建议：
1. 试试关闭然后重新启动手机；
2. 删除原有的指纹记录，然后重新注册指纹尝试；
3. 如果上述方法无效，检查手机是否有可用的系统更新，尝试升级；
4. 若以上都无法解决问题，备份重要数据（如联系人、信息、照片等），然后尝试恢复出厂设置。如果问题依然存在，带着购买凭证、保修卡及手机去三星服务中心，让专业的售后工程师进行检测。
三星718智能锁无法识别指纹怎么办？
三星的指纹锁虽然进口，但其指纹头是由广东制造，与其他大多数国内品牌使用的并无显著区别。如果无法识别，最好联系售后服务进行检查。然而，如果你购买的是非正规渠道的产品，可能无法保证售后服务，目前三星指纹锁在中国尚未建立完善的售后服务体系。
XFold 更新后为何无法使用指纹
更新XFold的指纹功能后无法使用，可能是因为手机的指纹识别硬件模块损坏。
此外，可能是手机系统存在问题，可以考虑恢复出厂设置或刷新系统。另外，手指皮肤剥落、出汗、有污物或茧也可能影响指纹识别，先清洁手指和屏幕后再试指纹识别。
