这个夏天，文博旅游的热潮同天气一样 " 热辣滚烫 "。然而火热之下，免费票变高价 " 黄牛票 " 却让人难以接受——不少免费开放的场馆因过于火爆，在预约阶段经常门票 " 秒光 "，这些免费门票转头就以 30 元至 50 元不等的价格出现在了二手交易平台上。
门票这么难抢，" 黄牛 " 手中的票是怎么来的呢 ?
据央视报道，北京市海淀区检察院处理了一起 " 黄牛 " 倒票案。技术员李某某开发的抢票软件，被王某某与张某某利用，二人合作通过该软件迅速抢占热门景点门票资源，预先导入游客信息。等官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。等招揽到真正的游客后，不断通过退票、抢票的反复操作，把抢来的票卖给游客。这种频繁退票再抢票的操作，让热门门票成为他们牟利的工具。2023 年暑期，仅一个月内，二人就非法获利超 30 万元。
抢票难会成为一道 " 无解题 " 吗？
抢票难会成为一道 " 无解题 " 吗？山东大学管理学院教授许峰表示，预约这件事要看需求程度，对于资源有限且成本高昂的服务，如场馆预订、演出票务及医疗服务等，由于每位客户都需要独立占用资源，因此实施预约系统显得尤为重要。这种制度不仅能有效管理资源分配，还能提升用户体验，避免因资源争夺导致的不便。
然而，在旅游、拜访及参观等领域，情况则有所不同。这些活动往往具有较大的灵活性和弹性，游客数量波动大，预约制度可以根据具体情况进行优化调整。许峰建议，对于极其稀缺或特殊的场馆，坚持预约制度仍是必要的，以确保每位访客都能获得公平的机会；但对于大型、开放式的空间或场馆，则可以采取更为灵活的方式，如 " 先到先得 " 或根据实时流量进行动态调整，以更好地满足游客需求并提升运营效率。
" 现在大部分景区、场馆的预约系统都比较简易，容易被操控。一旦有人进行违法、违规的操作，也不大好监管。预约系统变成黄牛牟利的工具，这是我们不想看到的。原本免费的公共资源被有心之人利用，好事反而变成坏事了，容易激发社会矛盾。" 许峰说。
" 我觉得特别热门的馆，还是需要拓宽博物馆的空间。" 许峰建议，要多了解游客出行规律，对于规划时间上、空间上和虚拟化上，场馆应进行多方面的拓展，最大程度减少资源浪费、控制人为原因拥挤，优化预约机制政策，才能更好保障游客利益，体现预约系统的价值。
嘉华旅游执行总经理韩世杰在接受记者采访时表示，预约难的根本原因在于旅游资源的供需不平衡，尤其像是西安的陕西历史博物馆、北京故宫、南京博物院等热门场馆，韩世杰建议，是否可以考虑建立统一预约系统或平台，减少游客操作难度，提高预约效率。还可以借鉴 12306 等成熟系统的经验，为实名制预约设置合理的改签和退票政策。同时，适当提高旅行社团队预约的配额比例 ( 如 1/3 至 1/4 ) ，利用旅行社的专业性和组织能力，有效控制游客流量，缓解高峰时段拥堵。
记者注意到，为进一步提升观众的游览体验，7 月 1 日，国家文物局办公室发布《关于做好 2024 年暑期博物馆开放服务工作的通知》。通知提出，经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆，应取消预约。
多家博物馆纷纷响应，陆续发布公告称将实行免预约入馆。8 月 2 日，广东省博物馆馆方发布公告称，8 月 31 日前正常开放日的 9:00 至 9:30 时段内采取限量现场登记身份证入馆方式，不再需要提前预约。但 8 月 7 日，广东省博物馆馆方再度发布公告称，经评估 8 月 3 日— 6 日的现场客流情况已远超馆方的承载和接待能力，为确保观众人身安全及文物安全，决定自 8 月 8 日起取消免预约现场登记，恢复全员预约。
" 景区取消预约制，一定程度上会优化服务流程、提升服务质量，让游客入场更便捷无门槛。尤其是博物馆、展览馆类等本身就免费的景区场馆，取消预约后意味着游客可以直接前往游览。‘不约而至’‘说去就去’会增强游客奔赴一地的游览意愿，对于即兴出游的客人比较友好。" 携程研究院行业分析师方泽茜在接受记者采访时表示，但据旅游平台观察，目前不同地区的取消机制并不完全相同，热门景区因控制人数等原因并未能完全取消预约制度。
对于仍需预约的景区来讲，实名制预约如何透明公平落实，如何调控庞大的客流都是需要进一步思考和改进的地方。已经取消预约制度的景区，则需注意在旅游旺季的客流超载问题。景区需进一步完善相应配套服务，防止因客流过大引发危险隐患和游客满意度下降。
