伴随个人养老金制度推广至全国，个人养老金营销持续加码，具备个人养老金展业资质的商业银行通过补贴奖励、下达员工考核指标等方式开足马力为个人养老金资金账户 " 揽客 "。不过，火热营销背后，也不乏乱象出现：背负考核压力的银行员工，为完成开户缴存指标在社交媒体上贴息求客源，地推中介悄然出动宣传承接相关服务，消费者端则频频出现 " 被开户 " 的投诉声音。在分析人士看来，个人养老金资金账户开户 " 冲量 " 业务灰色产业之所以存在，本质上还是由于银行指标考核奖励制度不完善导致 " 重量轻质 "，后续应健全考核监督机制，提升服务质量，定期与客户沟通，完善开户销户流程。
储户王华（化名）也有类似经历，近日他收到一条开通个人养老金电子账户的短信，才意识到自己此前去银行网点办理换汇业务时，在不知情的情况下，工作人员帮其预约了个人养老金资金账户开户。
个人养老金制度自 2022 年 11 月起开启试点，在今年 12 月面向全国推广前，已有部分银行面向除北京、上海、广州、西安、成都、武汉等 36 个先行地区之外的城市提供个人养老金资金账户预约服务。
兴业银行相关负责人也表示，12 月 15 日，个人养老金制度在全国实施后，该行根据此前预约情况为客户办理开户并短信告知。如客户要注销因预约而开立的个人养老金账户，该行将协助办理相关手续。后续，该行将持续完善和健全个人养老金账户开户流程，充分保障客户的知情权和个人信息安全。
为防止个人养老金资金账户 " 被开户 "，某国有银行内部人士指出，需要客户本人做好个人信息管理，避免信息外泄或将个人信息交给他人使用。如发现 " 被开户 "，客户可及时到银行网点办理销户。
面对个人养老金存在的 " 被开户 " 现象，银行和用户该如何处理？周毅钦认为，银行应完善个人养老金业务的指标考核体系，弱化市场份额类考核指标，加大缴存金额、缴存户数等 " 硬指标 " 的考核力度。通过改变激励机制，把工作重心转移到客户质量和个人养老金账户的实际使用率上来。
当发现 " 被开户 " 情况时，王德悦建议，银行应立即核实客户身份，确保账户安全。对于非本人操作的账户，应及时冻结并通知客户，同时还应加强风险防控措施，如完善客户身份识别机制、加强账户监控等，防止类似事件再次发生。用户则应及时与银行沟通，核实个人养老金账户的基本情况，根据个人实际情况和需求，决定是否继续缴纳个人养老金或与银行沟通申请注销账户。
北京商报记者 李海颜
