12 月 15 日，有媒体报道，" 西安一市民 46 万买了理想汽车，在行驶途中系统突然升级停在街头。" 关于这一报道，12 月 15 日晚，理想汽车产品线总裁刘杰发文称，" 希望大家不要被误导，理想汽车不会在行驶中 OTA。"
针对本次事件，刘杰发文称，" 我们通过技术分析，车主应该是在屏幕手动选择了 5 分钟后升级的选项后，锁车下电离开了车辆，到达预约时间后，车辆在车内无人且落锁下电的情况下才启动了 OTA 升级。行驶中启动 OTA 绝对不会发生。希望媒体朋友们查证清楚后再报道和转载！"
随后，记者与这名客服人员对话，对方称，会有相应的同事回应此事。但截至发稿，没人回复。
有市民说，理想升级提示出来后，只有两个选项，一个是预约升级，点进去自己选时间；一个是五分钟后升级，根本不会立即升级。如果不小心点了 5 分钟后升级，如果在开车，系统会提示升级失败。
也有车主提出来，是否可以优化一下，设置一个应急按钮，系统升级中途可以紧急退出，或者预备一个备用系统，在系统升级的过程中，汽车依然可以使用老系统正常发动呢？
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