不是个例！72岁老人银行账户变负40万，这种操作很多储户还不知道

储户 李女士：

现在我的疑问是当时开通 " 添金宝 " 业务我并不知，退一步说，即便当时是签了开通 " 添金宝 " 协议，后续的每一笔交易也应该让我知晓，应该短信提醒或者手机银行显示流水，让我知道是这样操作的话，我第一时间会来终止。

这对我来说是非常的恐慌不安，为此，最近这一年零八个月的时间，我真的寝食难安，对我来说压力很大的就是 " 垫款 " 是什么意思。

银行柜面流水和手机银行流水不一致，的确会让用户产生疑虑，再加上李阿姨已经七十多岁了，对于手机银行上的各种操作并不熟悉，对理财账户难以理解的变化容易缺少安全感，也是情有可原。

记者从银行方面了解到，在为李阿姨办理购买 " 添金宝 " 时，曾按监管部门相关要求进行过录音、录像；但当时的录音录像现在已经找不到了。

虽然 2017 年之前，监管部门对录音录像资料的保存时限没有硬性规定，但作为购买理财产品的重要证据，确实应该留存至合同终止后，才更会妥当。

通过李阿姨的这一经历，记者也想提醒广大网友，但凡涉及到自己不熟悉的金融产品，一定要确保自己真的搞清楚了，签协议时也要慎之又慎。

同时，对于银行而言，要从储户的角度出发，即便是业内自认为没问题的操作，也要及时向储户做好解释，不要让类似误会再发生了。