近期,不少消费者反映,网购时,系统默认的第一付款方式变成了 " 先用后付 ",消费者一不留神手滑点击,就完成了 "0 元 " 下单。
这一新型支付模式有其简单便捷的优点,但对于消费者而言,也暗藏套路和风险:
开通该功能的风险提示不足。一些平台将此项付款功能设置为默认优先项,但未在显著位置说明具体条款;
还有一些消费者反映后续想要关闭该功能却很难找到操作入口,并且必须等待所有订单完成或售后服务结束才能关闭;
消费者可能在不知情或无意识中增加额外的消费,从而产生过度消费的问题;
如果消费者未能按时完成支付,可能会产生逾期费用,并影响个人信用记录。
专家:" 先用后付 " 选择权应交给消费者
相关专家表示," 先用后付 "" 先享后付 " 这样的支付方式,本身无关好坏。不过,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
" 先用后付 " 这类支付方式之所以引起消费者的不满,是因为购物平台没有充分考虑消费者的知情权和选择权。
中国政法大学副教授 朱巍:向消费者推广这种方式之前,应当有消费者二次确认,而且明确告诉他这种方式的结果是什么、支付方式是什么、退货渠道是什么,如果这些都没有说明,强制推给消费者,本身这就是一个侵害消费者权益的行为。
" 先用后付 " 是改变支付方式的一种新尝试,不一定适合所有人,所以购物平台要有明确清晰的关闭入口。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长 唐健盛:还是要尊重消费者的选择权,如果消费者要关闭 " 先用后付 ",那么就应该让消费者非常方便地找到相关的入口,通过简单的操作就可以把 " 先用后付 " 关闭。
专家表示,一旦因 " 先用后付 " 支付方式引起纠纷,应及时进行投诉。
中国政法大学副教授 朱巍:消费者遇到此类问题,发现自己的权利被侵害了,我觉得可以第一时间向平台举报它,同时向市场监督管理部门和当地消协投诉它。
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