近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业，她在此店购买的多次洗发养护服务未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称，会员费用收款不退，只能到另一家美容店丽妍国际置换服务，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原来购买的是洗发套餐，现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。伊丝彩会员登记记录（央广网发 受访者供图）伊丝彩店铺停业（央广网发 受访者供图）
预付式消费乱象频现 消费者权益如何保护？
“伊丝彩在收取消费者支付的预付款后终止经营，单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，构成根本性违约，导致消费者不能实现合同目的，消费者有权拒绝伊丝彩的不合理安排并解除服务合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并赔偿逾期返还价款的资金利息损失。”广东中安律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员潘翔表示，伊丝彩收取消费者支付的预付款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍国际，丽妍国际又不能提供消费者原购买的洗发养护服务，消费者只能在丽妍国际消费美容服务方可消耗完毕充值款，反映了当下商家通过预付费消费方式侵害消费者合法权益的套路和痛点。
潘翔建议，消费者可以向消委会投诉，通过消委会调解。调解未果的，消费者可以向法院起诉伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行生效判决的，消费者可以请求法院将其纳入失信被执行人名单和限制消费。
今年6月，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》。《征求意见稿》明确了预付费消费合同中收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，或者存在对消费者不公平、不合理情形的“格式条款”无效，对经营者闭店跑路的恶意欺诈行为作出了规制。
《征求意见稿》规定经营者收取预付款后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款的，应当按照《消费者权益保护法》的规定承担惩罚性赔偿责任，即经营者应按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《征求意见稿》还规定，经营者变更经营场所致使消费者不便于接受商品或者服务，或者未经消费者同意将消费者转给第三人，消费者有权解除合同。
另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反映，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐服务时，并没有签订合同，只有微信聊天记录显示的预约服务记录，以及店家保留的纸质打卡消费记录。
对此，潘翔建议，消费者应注意和商家签订书面服务协议，约定商家发生闭店、终止经营等违约行为时应承担的退款和赔偿损失的违约责任，不宜一次性支付大额预付款，付款后应及时消费，时间拖得越久商家跑路的风险就越大。为防止商家收款后跑路、无偿付能力的风险，潘翔建议从监管层面对预付费进行监管，推动建立预付费托管制度。如果经营者中途闭店跑路，消费者可通过预付资金托管平台申请退还未消费金额。
（原标题：《养发馆停业，预付卡会员竟被“转移”至美容店？》）
