王先生与商家协商后，商家进行了退款处理。王先生认为，该店的食品卫生需要重视和整改，希望曝光该店，同时也想提醒大家点外卖时要看清楚。
店主：对菜品蟑螂是否
来自店内持保留态度
记者联系到外卖门店店主何先生，他对菜品的蟑螂是否来自店内持保留态度。他表示自己开店三年多了，之前没有顾客反馈过有蟑螂的情况，并表示后期可以去门店看看。然而，当记者到门店时发现门店紧闭，有七八位员工在打扫卫生。
花都区市场监管部门：
记者将有关情况反馈至花都区市场监管部门，随后三名工作人员赶到现场进行检查。记者随执法工作人员进入后厨，现场发现该店存在配菜小料未遮盖、地上有蟑螂等情况。据悉，经市场监督管理局执法人员现场检查，该店持有有效营业执照和食品经营许可证，执法检查中发现店内三防设施不足，卫生环境较差，目前已对该店立案调查。
来源：广东广播电视台（记者 王晓黎 王帅祥）
