一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。而上海12345市民服务热线却收到了多则患者的投诉，称花了300元在该App中“预约挂号”后，前往医院未能顺利就医……
热门医院的预约量已高达近5万次 下载并完成注册后，10月7日，蒋先生在“上海挂号预约”App中选定了第十人民医院内分泌科的专家程晓芸。软件显示，10月8日上午程晓芸是开诊的，他便下单预约，并按照软件的要求支付了298元。费用不便宜，蒋先生以为他这就已支付了挂号费。10月8日一早，他前往第十人民医院就诊，岂料窗口刷卡查询后没有任何信息，称他“挂的号并不存在”。不仅如此，窗口还告知他，程晓芸当天实际并未开诊……图为蒋先生在“上海挂号预约”App中的预约记录。 浙江绍兴的杨女士同样通过“上海挂号预约”App预约了华山医院皮肤科一位专家的号，并支付了310元的费用。岂料，10月23日，她前往医院就诊时发现，预约信息倒是有的，但她需要再支付580元的挂号费。“我不是已经付了310元吗？”面对杨女士的质疑，医院称并未收到她支付的这笔费用。 记者下载并打开该App，页面做得很简单：上方一条横幅图片上，除了“预约挂号”几个大字外，一旁还注明了“专家门诊”几个小字。下方则直接是医院列表，乍看几乎已涵盖上海所有的三甲医院。每个医院名字旁还注明“预约量”，排名最高的华山医院预约量已达49000余次。点击医院名称，跳转后的页面则罗列了该医院的科室和专家名。再点击专家名称，则进入预约页面，填写时间、就诊人信息后，即可提交。记者一一比对，以华山医院皮肤科为例，“上海挂号预约”App和医院服务号内的专家列表和开诊时间基本一致。图为“上海挂号预约”App界面，医院列表几乎覆盖了上海全部的三甲医院，排名最高的华山医院预约量已达49000余次。 11月5日上午，记者首先来到App上预约最为热门的华山医院。记者向门诊大厅咨询窗口的工作人员出示了手机上的“上海挂号预约”App，对方反问记者：“收费的吧？”在得到肯定的答复后，工作人员断定，这肯定是炒号的“黄牛”，“官方的几个渠道预约都是不收费的，挂号费则是现场收取。”图为华山医院门诊大厅服务窗口摆放的二维码，提示患者通过微信公众号来预约挂号。图为华山医院门诊大厅服务窗口摆放的二维码，提示患者通过微信公众号来预约挂号。新华医院门诊大厅的自助预约挂号区的柱子上，张贴着预约挂号的几个渠道。 拨通该号码，接听者自称是“李姐”，号称上海各大三甲医院她都有资源，“我们都可以做（预约专家号）的。”记者询问操作方式，对方介绍可以指定看病的日期，约到哪个专家就看哪个；而如果指名要看具体哪位专家，而“李姐”手上恰好又没有现号的话，则需要给她时间去操作，“医院官方渠道有没有号都没有关系”。至于价格，和“上海挂号预约”App上收取的是一样的，300元一个号。皮肤科作为华山医院的热门科室，专家号往往需要蹲守秒杀，一号难求。图为孙新芬医生的专家门诊，均已显示为约满状态。 一位医院的工作人员告诉记者，“号贩子”的手法并不新鲜，但借助互联网平台，“号贩子”客户数量有了保障，“不用再去医院周边发小广告了。”据称尽管各大医院这几年都在不断打击“号贩子”，但实际上打击难度很大，“有需求就有市场。” 在各大应用市场上，类似的挂号App平台如雨后春笋般出现。图为苹果应用市场上的部分第三方挂号App。 针对利用移动互联网手段的号贩子，又该如何来治理打击？一方面，在严打“号贩子”的同时，也应该协调互联网监管部门，对这些“号贩子”的揽客App予以打击，并要求相关应用市场对于上架的同类软件要严加审核；另一方面，本市的各大医院应通过技术手段，进一步优化预约挂号系统，压缩“号贩子”抢号的空间。如一些医院在服务号中提供“候补预约”功能，即在有人退号的情况下由系统直接安排候补，避免退号落入“号贩子”手中。一些医院在服务号中提供“候补预约”功能，可有效避免退号落入“号贩子”手中。
