“为中国消费者创造有价值的创新，是宝洁引领品类增长的第一引擎，也是激发消费活力的题中之义。作为进博会的‘老朋友’，我们总能在这里感受到中国市场的‘新机遇’。‘新机遇’意味着中国消费者对美，对健康，对高质量生活的更高追求，意味着宝洁所处的行业规模将会在不远的将来，从今天的七千亿突破万亿；意味着我们对中国市场充满长期信心和战略定力。”宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏
宝洁中国持续创新背后有哪些秘诀？ 第七届进博会宝洁展区 深度链接消费者，“了解用户成为宝洁每一个部门的工作” “在加强消费者沟通中，我们投入了大量的时间和精力。无论是在消费者大数据分析还是行为研究上，宝洁正在逐年提高投入力度。”许敏这样向澎湃新闻介绍。 创新并非易事，而洞察消费者、捕捉痛点需求更是需要企业长期实践和投入。一个创新亮点的产出，背后必然链接着千千万万的消费者，而如何加强和加深联系与沟通是创新的核心。 将消费者的理念融入企业文化以及产品研发中，早已成为宝洁创新的基础。许敏表示，一方面，在宝洁的文化和决策链路中，消费者的声音最大，而不是CEO、总经理或者品牌经理的声音。第二方面，宝洁欢迎各个部门共同参与消费者调研活动，从行动上贯穿宗旨。 许敏进一步介绍，过去消费者调研是市场研究部的核心工作，大约有一两百人专门进行市场消费者调研，再将洞察带回公司让每个部门去理解和消化。而现在，宝洁做了很大改变，要求后端、IT、供应链等每个部门和生产线都能理解消费者，了解产品服务对象的反馈和痛点，“这样消费者洞察不再是某个部门的事情，而是每个人的事情，这是从企业文化或理念上的改变。” 从手段上看，技术是宝洁加深与用户沟通、持续提升创新质量的“推进器”。 “无论是从大数据、小数据还是行为观察分析，都能帮助我们将产品创新做得更好、更准确地满足用户需求。”许敏介绍表示，尽管无法取代深度调研，但全方位融入大数据，实时分析理解数据、反馈和需求表达，可以让宝洁无死角地了解全网消费者的痛点以及需求，进一步拓宽对消费者调研的深度和广度。 “宝洁非常重视进博会上来自各方的讨论与交流，也非常珍惜进博会这样了解行业和市场的机会。”谈及进博会对外资企业的溢出效应，许敏认为，宝洁连续六年再赴进博之约，再一次在这个开放共享的盛会中感受到了中国市场的广阔机遇，以及中国消费者对高品质和创新产品的巨大需求。 “宝洁希望，借助进博会的平台更好地洞察中国消费者的需求，携手行业一起挖掘和释放中国消费的巨大潜力，为中国消费者更加美好的生活作出贡献。”许敏还表示，进博会是一个可以沟通行业、了解政府政策走向的开放性、多元化的平台。过去几年，宝洁将进博会视为一个舞台，在现场进行直播和演示，以充分链接用户。近年来，宝洁也在邀请明星和KOL来到展会现场，邀请对行业有特殊洞察的专家等将宝洁的创新产品更专业地分享给消费者。
