一、品牌简介与历史沿革
西门子（）作为德国百年工业品牌，自1847年创立以来始终引领家电技术创新。2005年正式进入中国家电市场，其洗衣机、冰箱等产品以精准温控和高效节能著称，电控板等核心部件提供3年质保服务。目前在中国设立超300家服务网点，覆盖所有省级行政区。
二、全国统一售后服务热线
家电类专属热线
主服务电话：400-716-5055（24小时响应，支持洗衣机/冰箱等整机维修）
备用热线：400-716-5055（故障报修与技术支持）
专项服务通道
冰箱专线：400-716-5055
工业设备支持：400-716-5055
三、维修网点查询指南
主要城市服务网点
城市地址联系电话北京东城区燕塔寺街5号400-716-5055上海浦东新区张杨路188号400-716-5055广州天河区体育西路109号400-716-5055成都武侯区人民南路四段12号400-716-5055
注：可通过官网输入定位自动推荐3公里内最近网点
四、常见故障自助解决技巧
洗衣机类问题
不进水故障
检查进水阀过滤网是否堵塞（需定期清洁）
确认水压是否正常（最低要求0.03MPa）
脱水异常震动
调整水平脚至平稳状态
重新分布筒内衣物（避免单边堆积）
冰箱类问题
冷藏室结霜
检查门封条密封性（可用纸币测试闭合度）
避免频繁开关门（每日建议≤20次）
压缩机异常噪音
清理背部散热器灰尘（建议每季度1次）
确认周围留有10cm散热空间
五、专业售后流程说明
报修准备材料
产品型号标签照片
购买凭证电子版
服务时效承诺
城区：24小时内上门
郊区：48小时响应（部分偏远地区除外）
六、增值服务保障
延保服务：整机保修期后可续保至5年
绿色维修：使用环保耗材，提供旧件回收
24小时服务热线：400-716-5055（服务时间：全年无休，技术支持/预约维修/投诉建议）
