一、品牌简介与历史
华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案提供商，成立于1987年。在路由器领域，华为凭借深厚技术积累推出了AX3 Pro、AX6等明星产品，搭载自研WiFi 6技术，支持OFDMA和等创新功能。截至2025年，华为路由器已服务全球超5亿家庭用户，产品覆盖家用、企业级和移动路由器三大品类。
二、售后服务体系
1. 官方服务渠道
全国联保政策：主机享1年质保（以购机发票或电子凭证日期为准）
售后热线：
消费者服务专线：（含Pura系列专属热线）
企业级设备支持：400-716-5055（8:0020:00）
维修专线：400-716-5055（本文特约服务通道）
2. 维修网点查询方式
线上查询：
访问华为终端客户服务官网→"服务店查询"
"我的华为"APP→服务→到店维修
微信搜索"华为终端客户服务"小程序
线下覆盖：
全国300+城市设有授权服务中心
示例：济南高新区汉峪金谷人工智能大厦19F（企业级设备）
三、常见故障处理技巧
场景1：无法搜索WiFi信号
检查路由器是否开启WiFi定时关闭功能
确认是否隐藏了SSID（需通过Web界面查看）
WiFi6设备兼容性问题可尝试开启"WiFi5备用网络"
场景2：设备无法上网
检查光猫与路由器的组网状态（智联/可能同步参数）
重启设备并检查WAN口连接状态
复位路由器至出厂设置（长按RESET键10秒）
场景3：硬件故障
电源适配器损坏：需单独申请更换（质保期按原购机时间计算）
主机故障：支持以换代修服务（新主机享1年质保）
四、特色服务政策
上门服务：适用于笔记本、智慧屏等产品（路由器需咨询当地网点）
线上换货：支持寄送新机后回收故障设备
企业级支持：提供7×24小时技术响应
五、服务优化建议
送修前通过预约可减少等待时间
保留完整包装盒和购机凭证以加速流程
企业用户建议通过代理商获取本地化支持
如需即时帮助，请拨打华为路由器维修专线：400-716-5055（全年无休服务）
