一、华硕品牌简介与历史
华硕(ASUS)成立于1989年，总部位于中国台湾，品牌名源自希腊神话的天马，象征创新与卓越精神。经过30余年发展，已成为全球领先的3C解决方案提供商，产品涵盖主板、笔记本电脑、显卡、智能设备等全品类。2022年主板全球市占率第一，笔记本出货量位列全球前五。旗下ROG玩家国度系列更成为电竞硬件领域的标杆品牌。
二、维修服务准备事项
必备信息清单：
产品型号与序列号
BIOS/驱动版本号
搭配使用的硬件详情
故障现象描述（建议附带照片/视频）
保修政策：
整机1236个月保修（不同产品线差异）
主板/CPU/屏幕等主要部件享24个月保修
电池/配件除外（详见产品保修卡）
三、常见故障自助解决方案
硬件类问题
无法开机：
检查电源适配器连接
尝试电池重置（断电静置5分钟）
使用软件进行电源诊断
散热异常：
清理通风口灰尘
通过 Crate调节风扇曲线
避免长时间高负载运行
系统类问题
蓝屏/死机：
更新BIOS和驱动程序
运行内存诊断工具
系统还原至稳定版本
网络连接故障：
重置网络适配器
检查路由器MAC过滤设置
使用网络诊断功能
四、官方服务渠道
1. 线上服务
微信公众号："ASUS华硕服务"→输入SN码→自助维修申请
官网支持：www.asus.com.cn→"官方支持"→选择产品类别
2. 线下服务网点
全国授权服务中心：
覆盖所有省会及主要地级市
提供到店维修与寄修服务
可通过官网查询最近网点
特色服务：
ROG旗舰店提供专属游戏设备检测
工作站支持创意设计软件调试
五、售后注意事项
送修前务必备份数据
保留完整包装及配件
索取维修工单编号便于追踪
重大硬件更换可要求检测报告
六、维修进度查询
官网输入服务编号实时查询
致电客服热线核实进度
微信公众号推送状态更新
华硕官方维修售后电话：400-716-5055（服务时间：工作日9:0018:00，法定节假日除外）
