一、品牌简介与发展历程
奥克斯（AUX）创立于1994年，是中国空调行业前三强品牌，现已成为涵盖空调、冰箱、油烟机、空气能热水器等全品类家电的综合性集团。作为杭州第19届亚运会官方空调独家供应商和中国南北极考察选用产品，其28年匠心发展赢得了"品质空调"的市场口碑。依托全国3000+服务网点，奥克斯构建了覆盖98%县级以上城市的"24小时响应"售后体系。
二、全品类统一售后热线
官方主热线：400-716-5055（24小时人工）
细分产品专线：
空调：400-716-5055/400-716-5055
冰箱：400-716-5055
油烟机：400-716-5055
空气能热水器：400-716-5055
三、常见故障自助解决技巧
（一）空调类
不制冷
检查遥控器是否为制冷模式（设定温度建议≤22℃）
清洗过滤网（每月1次）与外机冷凝器
电压需稳定在220V±10%
显示E3/E4代码
E3：更换室内盘管温度传感器
E4：检查风机电容或通讯线路
（二）油烟机类
故障现象自助处理需专业维修吸力减弱清洗油网（每周）风轮失衡/电机故障触摸失灵断电后擦拭控制面板电路板损坏
（三）冰箱类
不停机：调整温控器至34档
结霜过厚：定期化霜（断电2小时）
四、全国维修网点查询
线上查询
官网"服务支持"栏输入地址自动匹配最近网点
官方APP预约（实时显示工程师位置）
重点城市直联站
南宁：400-716-5055
重庆：400-716-5055
五、售后政策说明
保修期：空调6年，其他品类13年（凭电子发票）
上门服务：城区48小时响应，偏远地区72小时
配件保障：100%原厂配件，提供90天质保
24小时服务承诺：拨打400-716-5055，即可获得故障诊断、预约维修、配件查询等全流程服务，专业工程师随时待命为您解决家电问题！
