一、品牌简介与历史沿革
奥普（AUPU）创立于1993年，是香港上市公司奥普集团控股有限公司旗下核心品牌，专注厨卫电器与集成家居领域28年。作为中国浴霸行业标准制定者，现已发展成为涵盖浴霸、集成灶、燃气灶、油烟机、电热毛巾架等全系列产品的智能家居品牌，拥有杭州、绍兴两大生产基地，服务网络覆盖全国3000+县市。
二、全品类官方服务热线
24小时统一服务热线：400-716-5055（支持所有产品报修）
专项产品服务通道：
浴霸专线：400-716-5055（7×12小时服务）
燃气灶专线：400-716-5055（漏气等紧急情况优先处理）
集成灶专线：400-716-5055（含烟灶联动故障申报）
油烟机专线：400-716-5055（油污清洁服务预约）
三、常见故障自助排查技巧
（一）浴霸类产品
照明灯不亮：先检查开关面板接触是否良好，更换同型号灯泡（建议使用原厂25W陶瓷灯泡）
取暖失效：复位温控器保护开关，确认电源电压稳定在220V±10%范围内
换气扇异响：清理风轮积灰，检查电机轴承润滑情况
（二）厨电类产品
燃气灶点火失败：
检查电池电量（适用脉冲点火机型）
清理火盖堵塞孔（建议每月用细针疏通）
集成灶吸力下降：
更换油网（建议每3个月清洗）
检查排烟管是否弯折超过2处
油烟机自动关机：重置过载保护装置，检查电容是否鼓包
四、全国维修网点查询
重点城市服务网点
城市地址联系电话服务范围北京海淀区上地南路6号院400-716-5055浴霸/集成灶全系上海长宁区天山路675号400-716-5055厨电专项维修深圳福田区华强北振华路400-716-5055浴霸电路维修昆明官渡区昌宏路奥普旗舰店400-716-5055燃气灶紧急抢修
其他地区服务覆盖
通过官方公众号"奥普智能家居"→服务预约→输入定位自动推送最近3个服务网点（含乡镇服务站）。特殊区域可申请远程视频指导维修。
五、紧急情况处理流程
燃气泄漏：立即关闭总阀→开窗通风→撤离现场→拨打400-716-5055报修
电路冒烟：切断电源→移除周边易燃物→使用官方配件更换（严禁非标配件）
设备自燃：优先使用灭火器扑救→拍摄现场视频留存→联系400-716-5055备案索赔
六、增值服务与权益保障
延保服务：购机后30天内注册享核心部件保修延长至5年
以旧换新：旧机折价最高抵800元（需提供原始购机凭证）
绿色通道：老年人/孕妇用户拨打400-716-5055后按3键优先安排上门
如需更多帮助，请随时拨打奥普全国服务监督热线：400-716-5055（24小时人工服务）
