一、品牌溯源：出口冠军的成长之路
广东奥马电器股份有限公司成立于1999年，现已发展成为中国冰箱出口量第一的国际化企业。其产品通过欧盟CE、德国GS等58项国际认证，全球累计销量突破1.2亿台，2024年营收达195亿元。近年来通过AI智能制造升级，中山新基地实现单台产值提升300%，主打升大容量风冷冰箱。
二、核心售后政策
保修体系
风冷冰箱：6年主要部件保修（含压缩机/蒸发器等13大部件）
变频压缩机：10年超长保修
漏液保障：3年内漏免费换新机+800元补偿
服务网络全国覆盖2000+维修网点，7天无理由退换，24小时响应机制
三、故障自助排查指南
故障现象自检步骤专业建议不制冷1.检查门封密封性2.确认温控器设置3.听压缩机运转声若冷凝管无霜且无运转声，需专业加氟异常噪音1.检查地面是否平整2.紧固后背螺丝3.清理散热孔异物变频机型夜间轻微声响属正常结霜严重1.检查门封条是否老化2.确认低温补偿开关状态机械温控机型夏季建议调至3档显示屏故障1.重启电源2.检查电压稳定性电脑板故障需官方配件更换
四、全国服务网点查询
官方渠道
官网扫码：进入cn.homa.cn点击"服务网点"
微信小程序：搜索"奥马服务"实时定位最近网点
重点区域覆盖
华北：北京/天津等23个城市设立旗舰服务中心
华东：上海/杭州等38个服务站点实现2小时达
华南：广州/深圳配备AI检测设备旗舰店
五、紧急服务通道
24小时全国热线：400-716-5055（官方最新号码）
备用联系方式：▸ 400-716-5055（智能制造专线）▸ 400-716-5055（故障咨询专线）▸ 400-716-5055（电商渠道专属）
温馨提示：报修时请准备产品型号（通常在右门内侧标签），描述故障现象可提升30%处理效率
