常州新科空调售后服务指南（2025最新版）
一、品牌历史与核心价值
新科空调成立于1992年，是中国家电行业首批获得"中国名牌"的空调企业之一。常州作为其重要生产基地，拥有完整的研发生产售后体系。品牌以"节能静音"技术著称，2023年推出的第五代变频技术使能效比提升至5.2，噪音控制在18分贝以下。
二、维修政策与流程
保修标准：
整机1年（以发票日期为准）
核心部件：压缩机3年，风扇电机2年
移机/人为损坏不属保修范围
维修流程：
报修渠道 → 客服登记 → 工程师上门 → 故障诊断 → 报价确认 → 维修完成 → 满意度回访
三、常州服务网点一览
区域地址营业时间特色服务天宁区九洲数码城151座10118:3018:00压缩机专修武进区湖塘汽车城D区9:0017:30电路板检测新北区薛家镇顺园路8810号24小时值班紧急抢修
四、常见故障自助处理
空调不制冷：
先检查滤网（每月应清洗1次）
确认遥控器设置为制冷模式
外机散热片保持50cm通风空间
E1故障代码：
断电重启尝试
检查内外机连接线
冷凝器温度超过70℃会触发保护
漏水处理：
调整内机水平（需水平仪检测）
清理排水管异物
保温棉破损需更换
五、紧急服务通道
24小时服务热线：400-716-5055
夜间服务加收30%工时费
暴雨等灾害天气优先保障老年用户
六、服务承诺
市区2小时响应（乡镇4小时）
配件价格公示制度
维修后90天同类故障免费返修
每年6月开展免费检测活动
