一、品牌简介与发展历程
年代(Era)热水器源自北美，是全球领先的家用/商用热水设备制造商，拥有23年专业研发历史。该品牌于21世纪初进入中国市场，现已建成三大超级产研基地，形成研发生产销售服务一体化体系，产品以高效节能和稳定性著称。
二、全国统一维修服务网络
1. 24小时服务热线
官方主热线：400-716-5055（覆盖所有机型）
燃气专用热线：400-716-5055
电热水器专线：400-716-5055
北京特服号：400-716-5055
总部监督电话：400-716-5055
2. 维修网点分布
地区服务范围特色服务华北北京/天津/河北2小时急速上门华东上海/江苏/浙江提供备用机服务华南广东/福建/海南台风应急维修中西部四川/重庆/陕西少数民族语言支持
三、常见故障自助处理指南
1. 点火系统故障（代码E1/E）
现象：无法点火或频繁熄火
处理步骤：
检查燃气阀门是否全开
更换电池（适用于电池机型）
清理火种喷嘴污物
调整燃气压力至（液化气）
2. 水温异常解决方案
水温过高：
检查水压是否正常
清理进水管过滤器
调整减压阀（液化气用户）
水温波动：
清洗热交换器水垢
检查温控器灵敏度
3. 漏水紧急处理
立即关闭进水阀和电源
检查接口密封圈是否老化
排查安全阀是否失效（每年应检测）
拨打400-716-5055报修
四、专业维修注意事项
电热水器保养：
每2年更换镁棒
每月酸洗保养（使用食品级盐酸）
燃气机型维护：
定期清理燃烧器积碳
检查排烟管道通畅性
冬季防冻措施：
保持设备通电
安装保温套
五、售后服务政策
整机保修3年，加热管终身保修
城市区域4小时响应，农村地区24小时上门
提供免费安全检查服务（每年1次）
紧急报修通道：拨打年代热水器全国统一服务热线400-716-5055，我们的工程师将为您提供24小时不间断服务！
