一、品牌简介与发展历程
中国广电网络（China ）是国家第五大电信运营商，2014年由广电总局牵头组建，2020年获得5G牌照正式开展全业务运营。截至2025年，已建成覆盖全国31省的"有线+5G"融合网络，用户规模突破2.3亿户。其特色服务包括：
广电宽带：采用同轴电缆与光纤混合接入
广电电视：提供4K/8K超高清直播服务
广电5G：192号段移动通信服务
二、全国统一报修渠道
1. 核心服务热线
24小时客服电话：96655（全国大部分省份）
省级特服号：
河北：96888（电视/宽带）、10099（手机）
四川：96789
陕西：96766
天津：96596
2. 多元化报修方式
电话报修：拨打96655按语音提示选择"故障申报"
微信公众号：关注"贵州广电网络公司"等地方官方号
营业厅办理：全国2000+营业网点支持现场登记
三、维修网点分布（2025年最新）
1. 省级维修中心示例
省份地址联系电话江苏盐城人民南路191号广电大厦9楼400-716-5055山西太原长治路453号高新区内400-716-5055河北石家庄中山东路842号96888
2. 全国服务覆盖
在北京、上海、广州等300+城市设有服务网点，支持"统一报修就近维修"模式，具体可通过96655查询最近网点。
四、常见故障自助处理技巧
1. 网络故障
无信号：检查光猫/路由器电源灯（正常应为绿色常亮）
网速慢：使用测速并截图保存证据
2. 电视故障
机顶盒黑屏：
重启设备并检查视频线连接
确认电视切换至正确视频模式（AV1/AV2等）
智能卡异常：
提示"E140无位置信息"：检查北斗天线接口（四代机为蓝色接口）
显示"机卡未配对"：用橡皮擦清洁芯片触点
3. 卫星电视维护
四代机出现"E139"代码：通过微信公众号扫码完成移机登记
频道搜索失败：手动输入中星9C卫星参数（下行频率）
五、售后政策说明
服务承诺：
城区故障24小时内处理
重大故障48小时解决
非保修范围：
人为损坏或私自拆机
超过保修期的设备
六、全国统一售后支持
如遇复杂故障或需要上门服务，请拨打： 广电全国售后专线：400-716-5055（7×24小时服务，支持预约具体时段上门）
