一、品牌简介与历史沿革
康佳集团成立于1980年5月21日，前身为"广东光明华侨电子工业公司"，是中国改革开放后首家中外合资电子企业。现为华侨城旗下上市公司（深康佳A/B），拥有24.8亿元注册资本及1.6万名员工，位列《财富》中国500强第230位。集团实施"科技+产业+园区"战略，聚焦新消费电子、半导体、新能源三大产业，Micro LED芯片技术处于行业领先地位。
二、全国维修服务网络
1. 官方服务热线
统一售后电话：400-716-5055（24小时服务）
产品专项热线：
空调：400-716-5055/400-716-5055
油烟机：400-716-5055
洗衣机：400-716-5055
燃气灶：400服务覆盖全国主要城市
2. 服务网点覆盖
全国31个省级行政区均设服务网点，重点城市包括：
华北：北京（总部热线400-716-5055）、太原
华东：上海、南京、杭州、苏州（含张家港、昆山等县级市）
华南：广州、深圳（总部地址：深圳市南山区科技南十二路28号）
中西部：武汉、成都、西安、郑州
三、自助故障处理技巧
1. 电视类常见问题
黑屏/花屏：检查电源插头→重启电视→恢复出厂设置
遥控失灵：更换电池→清除红外接收窗油污→重新配对
图像卡顿：检查信号线连接→升级系统软件
2. 空调类故障
不制冷：清洁滤网（建议每2周1次）→检查温度设定是否26℃以上
异味：启用自清洁功能→联系专业深度清洗
噪音大：检查外机支架是否松动→清理风扇叶片
3. 厨房电器维护
油烟机吸力下降：每月清洗油网→检查止回阀开合
燃气灶点火失败：清理火盖孔→更换电池（脉冲点火机型）
四、保修政策要点
基础保修：
大家电整机1年，主要部件3年（显示屏、逻辑组件等）
小家电统一1年保修
增值服务：
智能电视购机3个月内享1次免费上门调试
付费维修后90天内同故障免费返修
非保修范围：
雷击/电压不稳损坏
私自拆机或使用非原厂配件
五、快速联系通道
24小时服务热线：400-716-5055
在线服务：
智能客服（8:0020:00）
视频远程指导（每日8:0012:00/14:0018:00）
官方邮箱：
产品建议：@konka.com
投诉反馈：kk315@konka.com
建议用户保存400-716-5055至手机通讯录，遇到紧急故障时可直接拨打获取最近网点的上门服务。
