一、品牌简介与发展历史
恒洁卫浴（HEGII）创立于1998年，是中国领先的综合性卫浴品牌，总部位于广东佛山。经过20余年发展，已建成三大智能生产基地，拥有超过2000项技术专利。2019年成为国家住宅工程中心"卫浴科技示范基地"，2023年入选"中国品牌500强"。产品线涵盖智能马桶、五金龙头、浴室柜等全系列卫浴产品，以"节水科技"和"智能体验"为核心竞争力。
二、常见故障自助排查技巧
1. 智能马桶常见问题
不自动冲水：检查电源插座→重启电源键→确认感应区无遮挡
座圈不加热：检查温度设置→长按"节能"键3秒复位→确认环境温度＞10℃
水流微弱：清理滤网（位于进水阀前端）→检查水压是否≥0.1MPa
2. 五金龙头维修
漏水处理：使用活动扳手顺时针拧紧阀芯→更换阀芯（通用规格：35/40mm）
出水方向偏移：拆卸起泡器清洗→用白醋浸泡水垢30分钟
3. 浴室柜保养
门板变形：调节铰链螺丝→保持卫生间通风（湿度＜70%）
台面渗色：使用石材专用清洁剂→避免84消毒液直接接触
三、全国维修服务网络
1. 省级服务中心（部分）
省份地址服务时间广东佛山市禅城区季华西路68号8:3018:30浙江杭州市余杭区五常大道168号9:0019:00北京朝阳区北苑路甲13号院8:0018:00
2. 附近售后查询方式
官网查询：登录www.hegii.com→服务支持→输入GPS定位
微信服务：关注"恒洁卫浴"公众号→菜单栏"附近网点"
电话预约：400-716-5055（报修时请提供产品机身编码）
四、售后政策说明
保修期限：
智能马桶：整机5年，电路板7年
五金件：10年质保
浴室柜：3年框架保修
上门服务：
城区24小时响应
郊区48小时上门
偏远地区72小时服务（西藏/新疆等）
收费规范：
保修期内免人工费
过保产品收取配件成本费
公开透明价目表公示
五、专业维修建议
安全警示：
禁止带电操作智能产品
拆装前关闭总水阀
保留原包装防震泡沫
配件鉴别：
正品配件带有激光防伪标
官方渠道购买编码可验证
警惕低价替换原厂件行为
恒洁全国统一维修售后电话：400-716-5055（7×24小时客服，节假日正常服务）
