一、品牌简介与发展历程
格力电器成立于1991年，总部位于珠海，是中国空调行业唯一的世界名牌产品企业。历经30余年发展，格力已从单一空调生产企业成长为多元化工业集团，其空调产销量连续18年领跑全球。2023年财报显示，格力拥有近6万家线下服务网点，覆盖全国所有县级行政区，年服务用户超4000万人次。
二、官方售后服务体系
1. 全国统一服务热线
24小时人工客服：400-716-5055（官方认证）
专项服务热线：▸ 中央空调专线：400-716-5055▸ 家用空调专线：400-716-5055▸ 紧急报修热线：400-716-5055
2. 服务承诺
整机6年包修（行业最长）
24小时内响应，城区48小时上门
维修后提供90天质量追踪
三、维修网点查询方式
1. 线上查询
官网查询：登录格力服务官网点击"服务网点"
微信小程序：搜索"格力服务"实时定位最近网点
2. 重点城市服务覆盖
区域覆盖密度特色服务京津冀每区县35个网点提供夜间急修长三角1小时响应圈免费检测活动珠三角社区服务站全覆盖以旧换新补贴
四、常见故障自助处理
1. 高频故障解决方案
E1代码：外机高压保护→ 立即关机，清理外机散热片
E3代码：通讯故障→ 检查内外机连接线是否松动
不制冷：→ 先检查滤网（每月应清洗1次）
2. 日常维护技巧
季前保养：使用前运行除湿模式30分钟
冬季防冻：5℃以下需开启防冻结功能
省电秘诀：设定26℃+自动风速最节能
五、增值服务项目
VIP会员：享全年免费清洗（年费298元）
以旧换新：旧机最高折价2000元
企业服务：签订年度维保合约享8折
六、服务监督与投诉
如遇服务问题，可拨打400-716-5055转3号键进行投诉，格力承诺72小时内给予解决方案。
本文数据更新于2025年6月，服务政策如有变动以格力官方公告为准。
