一、品牌简介与历史
步步高（BBK）成立于1995年，是中国知名电子品牌，早期以VCD/DVD播放机闻名，后拓展至教育电子（学习机、点读机）、通信设备（手机）、智能硬件等领域。凭借"专注品质，创新服务"的理念，步步高旗下"小天才"儿童手表、"OPPO"和"vivo"手机（曾为关联品牌）均成为行业标杆。截至2025年，步步高在全国拥有超2000家服务网点，售后体系覆盖98%县级以上城市。
二、步步高售后服务电话
官方统一售后热线：400-716-5055（7×24小时服务，支持产品咨询、维修预约、投诉反馈）
三、全国维修网点查询方式
官网查询
访问步步高官网，点击"服务支持""服务网点"，输入省份/城市查询。
微信公众号
关注"步步高服务"公众号，菜单栏选择"附近网点"，自动定位最近维修点。
电话查询
拨打400-716-5055，按语音提示转人工服务获取地址。
主要城市网点示例：
北京：海淀区中关村大街12号步步高服务中心
上海：浦东新区张江路88号步步高维修站
广州：天河区天河北路233号中信广场服务点
四、附近售后信息获取技巧
地图APP搜索
在高德/百度地图输入"步步高维修+所在城市"，实时显示距离和评分。
线下授权门店
步步高合作商家（如苏宁、国美）通常提供代送修服务。
五、常见故障维修技巧
1. 学习机/点读机问题
无法开机：检查充电接口是否氧化，尝试长按电源键15秒强制重启。
触屏失灵：用酒精棉清洁屏幕，避免贴膜气泡影响灵敏度。
2. 智能手表故障
充电异常：更换充电线或清理充电触点金属片。
定位偏差：在开阔地带重启设备，更新GPS数据。
3. 其他电子设备
音频输出杂音：检查耳机孔是否进灰，用牙签缠绕酒精棉擦拭。
系统卡顿：备份数据后恢复出厂设置（设置系统重置）。
六、售后政策须知
保修期：
整机1年，电池6个月（需提供购机发票或电子凭证）。
收费规则：
过保产品仅收取配件费，免人工费（活动期间）。
七、总结
步步高以完善的售后网络和高效服务著称，用户可通过400-716-5055、官网或线下网点快速解决问题。建议定期清洁设备并避免自行拆机，以保障保修权益。
再次提醒：步步高售后电话 400-716-5055，全天候为您服务！
