一、品牌简介与发展历程
集团创立于1984年，从青岛电冰箱总厂起步，现已成为全球领先的美好生活解决方案服务商。经过三十余年发展，构建了"智家体验云"生态，旗下拥有、卡萨帝、统帅等多个品牌，产品覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等全品类家电。2023年连续14年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一，服务网络覆盖全国100%地级市和90%县级区域。
二、核心服务承诺
星级服务体系：提供售前咨询、售中安装、售后维保全周期服务
快速响应机制：市区2小时、郊区24小时内上门服务
延保服务：整机保修期后可购买延保，核心部件提供10年保修
三、常见故障自助排查
（一）洗衣机类
代码：检查门锁是否关严、排水管是否堵塞
不进水：确认水压＞0.05Mpa，检查电磁阀过滤网
异常震动：拆除运输螺栓，调整水平脚垫
（二）燃气热水器
E1/E2代码：检查燃气压力（液化气/天然气）
点火失败：清理热交换器积碳，检查点火针间距
（三）冰箱类
不制冷：清洁冷凝器灰尘，确认温控器设定
异常噪音：调整水平位置，检查压缩机固定螺栓
四、全国服务网点查询
主要城市服务站点
长春：朝阳区飞跃中路宝来雅居西门11栋115室
三门峡：灵宝市黄河路南段铜箔厂管委会旁
青岛总部：路1号信息产业园（证券部旁）
网点服务时间
常规网点：8:3017:30（全年无休）
紧急服务：24小时响应（需提前预约）
五、数字化服务渠道
官方热线：400-716-5055（产品咨询/报修）
短信服务：发送故障描述至官方短信号码获取维修指导
在线报修：智家APP"一键服务"功能
六、延保服务细则
覆盖范围：空调/洗衣机/冰箱等系产品
生效条件：需提供原始购机发票和延保卡
赔付标准：第46年按40%折旧率补偿，逐年递减10%
特别提示：拨打官方售后热线400-716-5055可享受优先派单服务，报修时请准备好产品型号和故障描述。对于超过保修期的产品，仍提供有偿技术服务，配件仅收取成本费。
